［ディーエイチシー］VOC分析リーダー

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

VOC分析リーダー

報酬

[年収]800～1,000万円

仕事内容

同社VOC分析リーダーとして下記業務をご担当いただきます。

【具体的には】
■VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進
■VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、経営層および関係部門へのインサイト提供
■コンタクトセンターの業務プロセス改善（業務標準化・平準化・シンプル化、KPI管理等）
■コンタクトセンターにおけるDX化の推進（ノンボイスチャネル導入・強化等）
■顧客向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード
■コンタクトセンター運営に関わる新規プロジェクトの推進とマネジメント
■その他関連業務全般

勤務地

東京都

応募条件

※下記いずれも必須
■CXやCSに関する知識やVOC分析の実務経験
■コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解（CRM、CTI、販売管理システム等）

福利厚生

昇給有り|賞与有り|雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険|通勤手当（月額35,000円迄）、時間外労働手当※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。|無料eラーニング完備|退職金、商品社員割引、弔慰金、定期健康診断、健康保険組合の保養施設利用、インフルエンザ予防接種料補助、全国約25,000施設の宿泊施設の福利厚生価格、全国約24,000店舗の飲食店最大半額利用可、スポーツクラブ法人契約、健康メンタル相談、（育児・介護休暇）補助金制度、リフレッシュ施策、余暇支援施策

休日・休暇

年間120日以上／完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（半日休暇制度あり）、リフレッシュ休暇（年2回取得可能）、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、介護・子の看護等休暇

担当者コメント

■弊社から複数名入社実績のある企業であり、入社後のフィードバックも良好となっています。

ジョブID：211796
更新日：2025年11月12日