［フランス系大手ファッショングループ］ラグジュアリー時計宝飾のカスタマーサービス部門ディレクター　求人

職種

バックオフィス貿易/物流/オペレーション、カスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサービス　ディレクター

報酬

[年収]1,000～1,400万円

仕事内容

ミッションス:
グループが保有している各ブランドに対し、定義された最高のサービスを提供するため、サービス品質と業務生産性の向上に努めるとともに、カスタマーサービス担当者のモチベーション向上と育成に努める。

主な職務：
CSL（カスタマーサービス＆ロジスティクス）は、シェアードサービスセンターの一部門であり、スイス、フランス、イタリアの本社から輸入した各ブランドの時計、ジュエリーのカスタマーサポート、ビフォーサービス、アフターサービスを提供しており、CSL組織におけるカスタマーサービスのリーダー役です。

品質および生産性向上計画の戦略計画の策定と実行：
-ブランド戦略に沿ってカスタマーサービス戦略と行動計画を策定し、タイムリーに計画を実行する。
-予算、予測、その他の関連レポートを作成する。
-カスタマーサービス業務のパフォーマンスをモニタリングするための月次ステータスレポートを作成し、パフォーマンス分析に基づいて必要な対応を行う。
-カスタマーサービス費用および設備投資を予算内で管理する。

ブランドとの関係構築およびパートナーシップの構築の管理：
-ブランドのニーズを満たす業務運営を確実にするため、ブランドとの日々のコミュニケーションを確立する。
-ブランドと協力してプロジェクトを開発・実行する。

スタッフの管理：
-カスタマーサービス担当者の指導、指導、モチベーション向上を図る。
-目標を設定し、パフォーマンスを評価する。

各機能の管理における主な重点事項：
-カスタマーサポートセンター／注文受付 - 消費者および顧客とのインターフェースが効果的かつ効率的であり、高いレベルのサービスを提供。
-アシスタントサービス - 競合他社と比較して、サービスの品質とスピードを最高水準に保つ。

勤務地

東京都

応募条件

必要経験：
-プロジェクトマネジメント／工場管理／人事管理の経験
-海外での専門経験があれば尚可。
-ビジネスにおける豊富な経験
-修理/カスタマーサービス/製造に関する幅広い知識

スキル/能力：
-業務を分析し、改善のための行動ステップを策定する能力
-プロジェクト管理、予算策定、マルチタスクの優先順位付け、納期管理能力
-大規模組織におけるリーダーシップ
-成熟したチームビルダーおよび人材管理能力
-日本語と英語でのプレゼンテーション能力

希望人物像：
-親しみやすさ
-顧客重視
-他者への指導力
-誠実さと信頼感
-業務管理と測定能力
-計画力
-プロセス管理能力
-効果的なチーム構築能力
-TQM/リエンジニアリング能力

言語：
-ビジネスに必要な英語コミュニケーション能力

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費（全額支給）
・退職金

休日・休暇

・土日、祝日
・有給休暇制度
・その他休日制度

選考プロセス

1次面接、2次面接、3次面接

担当者コメント

世界を代表するファッショングループの時計宝飾部門の全ブランドのカスタマーサービス部門の責任者の求人です。

ジョブID：212960
更新日：2025年10月31日