［「ミラノの3G」として世界中にその名を轟かせるブランドの１つ］フレックス／年間休日120日／マーケティング／マネージャー／正社員／銀座／本社勤務

職種

バックオフィスカスタマーサービス、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Office|CRM Specialist(顧客管理システムスペシャリスト)｜イタリア発外資系ラグジュアリーグループ｜都

報酬

[年収]500～800万円

仕事内容

CONTEXT AND PURPOSE OF THE ROLE:
当ブランドのCRM戦略およびクライアントリング活動の実施を支援し、一部を主導する。本社CRMチーム、地域チーム、店舗間の主要な連絡窓口として、顧客ロイヤルティ、顧客維持率、顧客データの品質向上を図る。顧客行動を分析し、全チャネルにおける売上拡大と顧客体験の向上を推進するため、データに基づく施策を提案する。

RESPONSIBILITIES:
■顧客知識と分析
- CRM KPI（例：顧客維持率、購入頻度、セグメンテーション）の監視・分析を行い、内部関係者に洞察を提示する
- 顧客行動の傾向を特定し、クライアント開発戦略を支援する
- 店舗および地域チームと緊密に連携し、顧客データの品質と深みを向上させる
- データ/ITチームと連携し、ダッシュボードやレポートを開発する

■CRMキャンペーンとクライアントリング
- 本社戦略に基づき、地域別のCRMおよびクライアントリング施策の実施を調整する
- 地域および店舗固有のニーズに合わせてCRMアクションをカスタマイズ・適応させる
- オムニチャネル施策のため、内部部門（例：マーケティング、小売、Eコマース）と連携する
- キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、データに基づいた改善策を提案する

■運用サポート
- 店舗スタッフ向けのCRMツール、プロセス、データ管理に関する窓口業務を担当
- 小売チーム向けのCRM関連トレーニングの実施とサポート
- CRMシステムの有効活用とデータの正確な維持管理を確保
- システム強化と問題解決のため、IT部門およびCRM本部と連携

■革新と積極性
- 顧客エンゲージメント向上の機会を積極的に特定する
- 顧客ロイヤリティの構築、クロスセリング、顧客体験の改善に向けたアイデアを提案する
- CRMの動向を常に把握し、学びをチームと共有する

※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

東京都

応募条件

＜必須スキル＞
・マーケティング、ビジネス、または関連分野の学士号または修士号
・小売業またはラグジュアリー業界におけるCRMまたはカスタマーエクスペリエンス分野での3～5年の実務経験
・優れた分析力と組織力
・部門横断的な業務遂行能力と複数ステークホルダーへの支援能力
・CRMツールの使用経験（例：Salesforce、Dynamics、または独自システム）
・Excelおよび基本的なレポート作成ツールの熟練度；データ可視化ツールの使用経験があれば尚可
・英語での流暢なコミュニケーション能力

福利厚生

健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
通勤手当　財形貯蓄、退職金、研修、産休・育児休暇制度

休日・休暇

慶弔休暇　夏期休暇　有給休暇　

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

1975年のイタリアで誕生以来、圧倒的な存在感を確立しているブランド

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ジョブID：212903
更新日：2025年10月30日