アズール&カンパニー
[フランス生まれのハイジュエリーブランド]世界中の人々を魅了し続ける歴史あるジュエリーブランドにてクライアントサービスマネージャーの募集です。
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 年収800万円以上
- 大企業
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休取得実績あり
- フレックス勤務
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ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- クライアントサービスマネージャー
- 報酬
- [年収]800~900万円
- 仕事内容
- クライアントサービスポリシーや本国が定める様々なプロジェクト、また日本のイニシアチブを実行することで、クライアントのロイヤリティと満足度を最大化します。
■顧客ロイヤルティ、店舗へのトラフィック、顧客体験、サービスによる新しい方法を生み出すことにより、日本市場の戦略の定義
■セントラルスタンダードに沿ったクライアントサービス&エクスペリエンスポリシーの実行
■修理サービスの流れやプロセスを改善するためのプロジェクトやサービスを計画・実施
■ブランドCSチーム(30 名以上)のリード・管理
■オフィスCSチームの監督、コーチング、育成
■チームメンバーの個人目標の設定
■店舗のCSパフォーマンスとKPIの結果を分析し、最適なパフォーマンスとサービスを確保するために必要なアクションプランの実行
■CSに関連する主な指標のフォローアップ
■在庫管理フォローアップの監視
■関連部署と連携を図り、適切なサービス品質の確保
■顧客からのフィードバックに基づき、関連するアクションプランの分析、定義、実施
■日本のCSクレーム管理プロセスの活性化と最適化
■プラットフォームと連携し、店舗に寄せられた苦情の解決を支援
■パーソナライゼーション、貸出サービス、トリートメントプランなどのサービスツールの活用
■日本の修理センターチームと関係を築き、サービスの質、企業ブランドのルールやポリシーの適切な適用のフォロー
<勤務時間>
9:30~18:00 ※フレックスタイム適用(コアタイム/11:00~15:00) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■ラグジュアリーブランドでのカスタマーサービス経験 (8年以上)
■ピープルマネジメント経験 (3年以上)
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
- 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
【受動喫煙対策】屋内禁煙 - 休日・休暇
- 週休2日制(土日)、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇
- 担当者コメント
- 160年以上もの間、人々を魅了するジュエリーを作り続ける 『王の宝石商、宝石商の王』と称えられるフランスラグジュアリー宝飾ブランド。ヨーロッパ各国の王室の御用達を拝命するほどの高い芸術性と確かな品質は現代にも受け継がれています。
ジョブID:168417
更新日:2023年10月19日