アズール&カンパニー
[スポーツ・アウトドア企業]スポーツ アウトドア企業 EC販売部における カスタマーサービスセンター リーダー候補の募集。
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休取得実績あり
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ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- EC販売部 カスタマーサービスセンター リーダー候補
- 報酬
- [年収]500~650万円
- 仕事内容
- ■EC販売におけるカスタマーサービスセンターでの関連業務の募集
【お客様対応業務】
・カスタマーサービスセンターに寄せられるお客様対応(電話・メール)
特にクレームなどのエスカレーション対応
・メンバーへの解決に向けたアドバイス、対応方針の決定
※通常のお客様対応は他メンバーが行います。
※上記エスカレーションとなる案件はおおよそ2~3件/月
【トラブル等対応業務】
・新商品の発売など営業施策に対して予見される問い合わせのQA作成や整理
・トラブル、リコール等発生時、関連部署との協議と対応の取り纏め
【業務改善など】
・業務改善全般(問合せの削減施策、業務効率化)
・応対品質の向上策の立案と実行
※在宅勤務状況:週1~2程度可(入社時は当面出社前提の勤務となります)
※出張頻度:年に一回程度
特にクレームなどのエスカレーション対応や新商品に対する問合せの整理、商品トラブル・リコール等発生時の取りまとめを中心にご担当頂き、将来的には運営管理全般をお任せする予定です。
<勤務時間>
9:00‐17:30(休憩1時間 所要労働時間7.5時間) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■アパレル・ファッション・スポーツ・アウトドア業界等のカスタマーサポート部門およびお客様相談室で、SVや管理者のご経験(3年以上)
■ビジネスレベルでのPCスキル(Excel,Word、mail) - 福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、財形貯蓄、保養所
社員割引 あり
【受動喫煙対策】室内原則禁煙(喫煙室あり) - 休日・休暇
- 週休2日制(土・日)、祝際日
※該当曜日でも年間数日は勤務日となる場合があります
年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休制度
※年間休日120日※ - 担当者コメント
- スポーツと共に50年を超える時間を歩んできたブランドです。今日のテクノロジーを応用し、アウトドアの見地からの環境耐性や合理性、そして高いデザイン性を融合しオリジナルなスタイルを提案してきた。自分らしいスタイルとモノ選びのこだわりを持つ大人に向けて、シンプルで飽きのこないデザインを融合した、プレミアムなライフスタイルアイテムを提案します。
ジョブID:162666
更新日:2023年07月26日