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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- 韓国語カスタマーサポート募集(英国ファッションEコマース企業にて英語を使って活躍)
- 報酬
- [年収]300万円~
- 仕事内容
- 【仕事内容】
ロンドン発ファーフェッチのカスタマーサポートスタッフとして、電話やメール、またチャット等でお客様からのお問い合わせに対応いただきます。お問い合わせ内容は多岐に渡りますが、商品(サイズや素材等)や配送に関するものがメインとなります。その場で解決できない問題は、マネージャーや各担当部署(日本、海外オフィス)と協力して解決していきます。
【主な業務内容】
◇ 電話やメール、チャットによるお客様対応
(顧客対応は韓国語がメインですが、英語は日常的に読み書きで利用します)
◇ お客様への迅速かつ効率的な情報提供
◇ 当社システム上でのタイムリーな情報共有(入力作業)
◇ スーパーバイザーや各担当部署へのフィードバック
【勤務地】
Farfetch Japan株式会社 本社
東京都港区南青山5-4-27 Barbizon104
(東京メトロ各線「表参道駅」徒歩6分)
【勤務時間】
①9:00〜18:00 ②9:30〜18:30 ③10:15〜19:15
【給与】
年収:300万円〜
※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
【雇用形態】
◇ 6ヶ月の契約社員からスタート
◇ 正社員登用制度あり(最短6か月後に転換、正社員は賞与あり)
◇ キャリアパス制度あり
(経験に応じて、他部署へ転籍するスタッフもいます) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- 【必要なスキル】
◇ 韓国語:ネイティブレベル
◇ 英語:読み書き中心で日常的に利用します
◇ 下記いずれかの経験
①コールセンター経験(電話及びメール)
②サービス経験・接客経験 (ホテル、航空業界、デパート、ブティック、旅行代理店等)
③英語を使ったオフィスワーク
◇ PCスキルWindows(Excel, Word, PP)
◇ ブラインドタッチ
【求める人物像】
◇ 質の高いサービスをお客様に提供できる方
◇ コミュニケーション能力、チームワーク力のある方
◇ スピード感があり、プレッシャーのある環境で成果を出すことができる方
◇ ファッションブランドの知識があれば尚可
◎ 日常的にカスタマーケアのシステムを利用する為、システムに強い方歓迎です!
◎ 英語の得意な方、大歓迎です!
◎ アパレル販売、ホスピタリティー業界からの転職者多数
※お客様対応は韓国語をメインで担当いただきます。英語は本国各部署への問い合わせ(メール・システム等)で日常的に使用しますが、英語が得意な方には英語でのお客様対応にご協力いただくこともあります。 - 福利厚生
- ◇ 正社員登用制度(最短6か月後に転換、正社員は賞与あり)
◇ キャリアパス制度
◇ 社会保険完備
◇ 交通費支給
◇ 社員割引制度 - 休日・休暇
- ◇ 土曜日曜
◇ バースデーホリデー
◇ 祝日出勤した場合は、別途振替あり
◇ 有給休暇 - 担当者コメント
- 世界の最新コレクションを網羅したfarfetchにて、電話やメールでお客様からのお問い合わせに対応いただきます。カスタマーチームは、販売業、航空業界、旅行業界等さまざまな環境から集まりました。
海外オフィスとの連携やスタッフの来日も多く、グローバルな環境です。
オフィスは、最新の流行を発信し続けるファッションの街・表参道。まだまだ新しいチームの一員として、一緒に働いてくれる熱い思いを持った方を募集します!
ジョブID:30150
更新日:2017年11月24日
世界最大級のラグジュアリーセレクション、Farfetch!
当社のサイトでは、厳選した世界中のラグジュアリーな一流ブランドやショップの商品をお買い求めいただけます。
Farfetchが提携する世界有数のパートナーショップは東京はもちろん、トロント、ミラノ、マイアミなどの主要都市に点在しており、世界190カ国への配送が可能です。
新進気鋭の個性派ファッションレーベルや、世界有数のトップブランドといった幅広い品揃えの中から、 他の通販サイトでは見つからない、 お客様にぴったりのユニークなスタイルを見つけることができます。
当社は、2008年の創業以来、真のグローバル企業として急速に発展を成し遂げ、その成長は止まることを知りません。
Farfetch は1000人以上の社員を抱えたグローバルチームで、ロンドン、ニューヨーク、ロサンゼルス、ポルト、ギマランイス、リスボン、サンパウロ、上海、モスクワ、香港、東京と世界9か国にオフィスを構えています。
当社は、起業スピリットと革新的な土壌に満ちた企業です。ポジティブで情熱的、自分らしさを大切にしています。人間らしく(Be Human)、スマートに(Be Brilliant)みんな一緒に(Todos Juntos)、革新的に(Be Revolutionary)、グローバル思考で(Think Global)、 日々顧客を驚かせていきたいという願いを持っています。