Fashion Agent
[ファッション業界を牽引する革新的で進歩的な欧州系ブランド]クライアントサービスアドバイザー※オフィス勤務のシフト制です。
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 大企業
- 急募案件
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- インセンティブ制度
- 残業20時間以下
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ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- クライアントサービスアドバイザー※オフィス勤務のシフト制です。
- 報酬
- [年収]400~500万円
- 仕事内容
- オンラインカスタマーに、「販売後」のオーダーの問題に関連するサポートを提供する
・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる
・クライアントからのEメールを適切に処理してオンラインサービスサポートを提供する
・「販売後」のオーダー問題を管理する 例:交換、要求、苦情、特別なリクエストなど電話やEメールでの、質問や苦情への対応
・ストア間の商品移動の承認
・必要に応じて、運送業者と協力の上配送に関する問題のフォローアップ
「販売後」に関するオンラインカスタマーサービスサポートを提供する
・オンラインクライアントと関わり、Eメール経由で製品に関する質問に答えることで販売のサポートをする
・必要に応じて、「販売前」の問題についてカスタマーをサポートする
・電話経由での購入をサポートする
・カスタマーサービスと連携して、製品以外の質問に回答する
その他のラグジュアリーサービス
・パーソナライゼ―ションサービス:カスタマーと倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う
・交換&返品:顧客対応を行い、良いサービスを提供する
・カスタマーサーベイのフォローアップ
製品情報とクライアントからのフィードバックについて最新の情報を得ておく
・製品に関する最新の情報を収集、構築
・試着会を開催
・シーズン前の商品戦略ミーティングトレーニングに出席する
【勤務時間】
シフト制 8:30~19:00(休憩1時間)の間でシフト制
土日祝出社も御座います。
- 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■応募条件:
・3年以上の、リテール/セールス業界での販売・カスタマーサービス経験
・ラグジュアリー業界でのコールセンター経験があれば尚可
・ネイティブレベルの日本語読み書き・会話能力
・ワード、エクセル、パワーポイント、アウトルック、その他いくつかのリテールシステムを使ってマルチタスクする能力
・Eコマース/インターネット業界経験が好ましい。
・アクティブでスピーディな環境で優先順位をつけ、マルチタスクする能力
・能動的で、セルフスターターであり、ゼロから物事を作り出すやる気がある 創造的な問題解決能力
・チームプレイヤー/他部署と協力する能力、高いコミュニケーション能力
・操業重視、優先順位をつけ、組織化する能力、過程重視、効率化の可能性を見極める能力、ビジネス分析のスキル
・熱心なEコマース買い物客。ファッション/ラグジュアリーへの強い関心が好ましい。
・成長中の刺激的なビジネスの一員となることへの関心。ポジティブシンキング。
■個別要件:
・電話業務の特性から、シフト勤務(日にち、時間)で休暇シーズンに働く柔軟性が求められます。 - 福利厚生
- 交通費支給(月10万円まで)、各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)、インセンティブ(毎月実施)、時間外手当、社員割引制度、制服貸与、財形貯蓄制度、団体生命保険、団体傷害保険、保障保険、確定拠出年金制度、永年勤続表彰
- 休日・休暇
- 年間公休日数120日、シフト制、有給休暇、ストック有給休暇、慶弔休暇、育児休業制度、介護休業制度、長期休暇取得制度あり(最大14日間)
- 担当者コメント
- 求人詳細につきましては、面談後以降のご案内とさせていただきます。
ジョブID:70752
更新日:2019年06月10日