［社名非公開］グローバルアパレル企業のCSデジタル改革推進／有明

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

フレックス＆リモート可！生成AI等を活用したDX推進ポジション

報酬

[年収]720～1,494万円

仕事内容

世界的に展開する大手アパレルグループのグローバルカスタマーセンター領域において、世界中から集まる顧客の声（VOC）を可視化・分析し、商品開発や経営戦略へ反映させるためのデジタル改革・基盤構築をお任せします。【具体的な業務内容】・VOC収集・統合基盤の構築およびレポート集計の自動化推進・生成AIを活用したチャットボット高度化やオムニチャネル応対基盤の改善・共通FAQサイトやナレッジ管理、ダッシュボード構築によるグローバル標準化・最新テクノロジーのPoC推進、コンタクトセンターインフラの再構築・社内関連部門およびIT部門、社外パートナーとの利害調整・推進AIや最新ツールを活用してカスタマーサポートを高度化し、グループ全社のビジネス変革をリードするやりがいのあるポジションです。

勤務地

東京都

応募条件

【必須要件】
・コンサルファーム、SIer、事業会社等における業務改革（BPR）・業務設計プロジェクトの推進経験
・複数部門や社外パートナーを巻き込んだ利害調整・プロジェクトリード経験
・チームマネジメントまたはリーダーシップを発揮した実務経験

【歓迎要件】
・ビジネス英語力（TOEIC700点以上目安／今後の向上意欲も可）
・カスタマーセンターや顧客対応部門での実務・マネジメント経験
・EC企業やアパレル業界での就業経験
・コンタクトセンター基盤（Salesforce等）や生成AI等の活用・要件定義経験

福利厚生

・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）
・持株会
・共済会
・401K
・提携福利厚生プログラム
・社員販売
・カフェテリア
・専用シャトルバス（有明オフィス通勤時）
・確定拠出年金制度（正社員のみ）

休日・休暇

週休2日（土日休、祝日は勤務日）、 年次有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度など ※有給休暇とは別に、前期・後期に特別休暇を付与

選考プロセス

＝＝まずは当サイトよりご応募下さい＝＝
ご応募の際に入力された情報をもとにご連絡致しますので､
登録情報は､正確にご入力をお願い致します｡
受付完了後､お電話またはメールにてご連絡をさせて頂きます｡
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【お仕事スタートまでの流れ】
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③選考･面接
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④内定･入社

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担当者コメント

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更新日：2026年10月15日