［世界的ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］正社員／外資系企業／フレックス制度／完全週休二日制／土日祝休み／育休(男性取得実績有)

職種

バックオフィスカスタマーサービス、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

CRM マネージャー｜フランスのラグジュアリーファッションブランド｜都内

報酬

[年収]700～1,000万円

仕事内容

このポジションは、顧客満足を達成するとともに、顧客と我々の間に架け橋を作ることで、健全で活発な顧客基盤を定義し、提案し、ビジネスの持続可能性と成長のために継続的に維持することが期待されています。また、このポジションは日本におけるクライアントとのエンゲージメント戦略を定義し、1対1のクライアントエンゲージメント、顧客募集、ロイヤルティ、満足度を恒久的に向上させることを目指しています。

小売ディレクターに報告し、本部の指示やガイドラインに従い、顧客対応活動の計画、組織、指揮、調整を行います。このポジションでは、小売チーム、日本各地のブティック、そして本社CRMと密接に連携することも求められます。


主な責任

顧客ロイヤルティ:
- セグメンテーション、顧客データ処理、内容・資材準備、ベンダー管理、成果追跡などの必要なタスクを通じて、定期および臨時の顧客ロイヤルティアクション(メール、クライアントギフト、クライアントイベント、VIPサービス)を管理・実行します。

- 他チームや部門(ブティック、小売、マーケティング、PRなど)、および本部との活動・プロジェクトの調整を確保すること。

- グローバルチームと協力してCRMアプリの更新を行い、日本の要望や改善希望を伝え、実施すること。

パフォーマンスモニタリング:
- 影響を測定し、CRM関連イベントの結果を分析し、将来の提言を提案すること。

- 社内のCRMアプリを利用してCRMのパフォーマンスを可視化し、関連部署に報告する。

新規顧客募集:
- 外部パートナーとのタイアップ活動など、新規顧客募集のプロジェクトを管理する。

顧客データ洞察:
- 顧客データを分析し、顧客プロファイルを理解し、CRM関連のITツールを用いてCRM活動のための主要なKPIを構築する。これは本部のCRMチームと連携して行う。

プライバシーポリシー:


※文字制限のため、省略。
（お気軽にお問い合わせください）

※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

東京都

応募条件

＜必須＞
ラグジュアリーファッション業界でCRM/クライアントエンゲージメント/クラウンテリングに2年以上のCRM経験があります。
クライアントと対面し、交流した経験
分析力と創造的思考、ビジネス感覚。
ネイティブレベルの英語力、ビジネスレベルの日本語能力
Microsoft Officeでの良好なコンピュータリテラシー


＜求める人物像＞
ビジネスの才覚
エネルギー、全スタッフの動機付け
靭性
積極的で自己主導的
戦略的思考
プロジェクトを前進させるための強い説得力
クライアントのニーズや願望に非常に敏感です
複数のプロジェクトを同時に管理する能力
結果志向

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災））
・海外出張保険/International SOS
・東京実業健康保険組合/保養施設優待制度
・GLTD/団体長期障害所得補償保険
・育児休業/男性取得実績有
・介護休業
・退職企業年金/確定拠出年金・確定給付企業年金
・慶弔見舞金制度

休日・休暇

勤務時間：9:30～18:00（休憩：1時間）
・フレックス制度
・スーパーフレックス制度
・土日祝日
・年末年始
・他会社指定日

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

株式会社インターベル　「SOW.TOKYO」とは？
SOW.TOKYOはアパレル業界のクリエイター職、本社職、販売職をメインに転職・アパレル求人に特化した転職サービスです。
“エージェントサポート型” しごと探しで登録会員様ひとりひとりに 専任エージェントが寄り添い、転職サポートを行います。
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ジョブID：229869
更新日：2026年09月01日