［ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］世界的な高級ラグジュアリーブランド／年間休日120日以上／インセンティブ有／

職種

店長/販売/店舗系販売、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Client Engagement Manager｜ジュエリー、時計などを手がけるイタリアの高級ブランド｜関東

報酬

[年収]700～1,000万円

仕事内容

Client Engagement Managerは、店舗戦略および会社方針に基づき、すべてのCRM（顧客関係管理）活動が適切に実行されるよう管理するとともに、店舗スタッフと密接に連携しながら、日本市場における最重要店舗の顧客との関係強化および売上拡大を推進する役割を担います。
本ポジションでは、本社CRM部門から提供される顧客データを詳細に分析し、顧客セグメント（クラスター）に応じて適切なタイミングでパーソナライズされた顧客体験を提供できるよう管理します。
また、購入履歴を追跡しながら、ロイヤルティが比較的低い顧客をより上位の顧客層へ育成するため、クライアントアドバイザー（販売スタッフ）への指導・支援を行います。
さらに、クライアントアドバイザーが退職した場合などにおける顧客の引き継ぎ業務についても責任を負います。
店舗が保有する全顧客データに責任を持ち、提供された顧客データに基づいて顧客対応活動（クライアンテリング）を実施する。
店舗内で行われるすべての顧客対応活動をモニタリング・分析し、担当アドバイザーによって適切にフォローされていることを確認する。
シニアストアマネージャーおよび店舗マネジメントチームと定期的にミーティングを実施し、店舗の売上目標達成に向けた方針・戦略を共有する。
クライアントアドバイザーからフィードバックを収集し、CRM活動全体の改善が必要な場合は会社へ提言する。
シニアストアマネージャーや担当リテールマネージャーと連携し、顧客との関係強化を目的とした小規模イベントの企画・運営（コンセプト設計および実施）を行う。
クライアンテリング活動やコンバージョン（購買転換率）の観点から各クライアントアドバイザーのパフォーマンスをモニタリングし、改善支援を行う。
CRMデータの品質問題、システム機能不足、組織上の課題などを把握し、必要に応じて日本本社やイタリア本社へエスカレーションし改善を推進する。

※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

東京都

応募条件

■必要業務経験
CRM業務や販促活動において3年以上の実務経験を有する方歓迎 （ラグジュアリー業界経験があれば尚可）
高いデータ分析能力
マーケティングおよび関連手法・ツールに関する知識
分析的・論理的思考力
日本語ネイティブレベル、および中級レベルの英語力
PCスキル上級レベル
MS Word
Excel
Access
PowerPoint
高い組織運営能力・管理能力
顧客志向
チームプレーヤー
自律的に業務を遂行できる方
強い責任感とコミットメント
当ブランドおよび業務への情熱


■人物像
顧客中心の考え方を持ち、卓越したサービス提供に情熱を持てる方
高いリーダーシップとチームワーク精神
優れたコミュニケーション能力・対人折衝能力・交渉力
問題解決力および意思決定能力
戦略的思考力とビジネス感覚
部門横断で協業し、良好な関係構築ができる能力
変化への適応力と精神的な柔軟性・粘り強さ

福利厚生

社会保険完備
団体生命保険
団体傷害保険

ショップ・インセンティブ制度
時間外勤務手当
昇給年1回
賞与年2回
社会保険
交通費全額支給
団体生命保険
社員割引制度
制服貸与
研修制度
財形貯蓄
確定拠出年金
永年勤続表彰

休日・休暇

休日 　
週単位当たり2日　シフト制
年間休日120日以上
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

1884年以来イタリアでも有数の高級ジュエリーを作り続けています。

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ジョブID：229787
更新日：2026年08月31日