［ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］世界的な高級ラグジュアリーブランド／年間休日120日以上／インセンティブ有

職種

店長/販売/店舗系販売、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

CRMマネージャー｜ジュエリー、時計などを手がけるイタリアの高級ブランド｜心斎橋

報酬

[年収]500～800万円

仕事内容

■ポジション：
CRM（顧客関係管理）マネージャー／当店舗

■上長：
当店舗 シニアストアマネージャー

■職務概要（Job Summary）
CRM（顧客関係管理）マネージャーは、会社および店舗の戦略に基づき、すべてのCRM活動が適切に実行されるよう、店舗スタッフと密接に連携しながら運営をリードする役割を担います。
日本市場において最も重要な店舗である当店舗において、顧客との最適なコミュニケーションを実現し、売上向上に貢献することが本ポジションの主たるミッションです。

本ポジションは、バックオフィスのCRM機能から提供される顧客データを詳細に分析し、各クラスターに応じたタイミングで、リスト化された顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を届けられるよう、施策を立案・展開します。
また、購入履歴などを追跡することで、潜在顧客や低稼働顧客を上位ランクへ引き上げるためのアクションを特定し、クライアントアドバイザーに対して適切な働きかけを指示します。
さらに、当店舗のCRMハブとして、クライアントアドバイザーが退職・異動する際の顧客引継ぎプロセスの管理も担当します。

■主要な責任範囲（Key Accountabilities）
・当店舗に所属するすべての顧客データの管理責任を持ち、提供された顧客情報に基づくクライアンテリング施策を適切に実行する。


※システム上文字制限のため、『担当コメント』欄をご確認ください。
※変更の範囲：会社が定める業務



1884年以来イタリアでも有数の高級ジュエリーを作り続けています。


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勤務地

大阪府

応募条件

■応募資格
・CRM業務およびプロモーション活動における3年以上の実務経験
（ラグジュアリー業界での経験があれば尚可だが必須ではない）
・データ分析スキルに優れ、数値を基にした考察・改善ができる方
・マーケティング分野および関連する手法・ツールに関する知識
（分析的・科学的思考を有すること）
・日本語：ビジネスレベル以上／英語：中級レベル
・MS Word、Excel、Access、PowerPoint などのPCスキル上級レベル


■必須コンピテンシー
・顧客中心のマインドセットと、卓越したサービス提供への情熱
・強いリーダーシップと、チームワークを重視した協働姿勢
・優れたコミュニケーション力・対人スキル・交渉力
・高い問題解決能力と意思決定力
・戦略的思考力およびビジネス感覚（ビジネスアキュメン）
・部門横断的に協働し、強固な関係性を築く能力
・変化に対応できる柔軟性とレジリエンス

福利厚生

・社会保険完備
・団体生命保険
・団体傷害保険

・ショップ・インセンティブ制度
・時間外勤務手当
・昇給年1回
・賞与年2回
・社会保険
・交通費全額支給
・団体生命保険
・社員割引制度
・制服貸与
・研修制度
・財形貯蓄
・確定拠出年金
・永年勤続表彰

休日・休暇

・シフト制
・週単位当たり2日
・年間休日120日以上
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

■主要な責任範囲（つづき）
・当店舗内で行われるすべてのCRM関連アクティビティをモニタリングおよび分析し、各顧客が担当クライアントアドバイザーから適切なフォローと対応を受けている状態を確保する。
・シニアストアマネージャーおよびストアラインマネージャーと定期的にミーティングを行い、店舗の財務目標達成に向けた方向性・戦略をすり合わせる。
・クライアントアドバイザーからのフィードバックを収集し、必要に応じて本社へ改善要望を共有することで、当店舗全体のCRM活動の最適化に貢献する。
・シニアストアマネージャーおよび担当リテールマネージャーと協働し、顧客との関係性強化を目的とした小規模イベントの企画・準備・運営を実施する。
・クライアントアドバイザーのクライアンテリングの実行度・コンバージョンのパフォーマンスをモニタリングし、成果向上に向けてサポートを提供する。
・CRMデータの品質・CRMシステムの機能不足・組織的制約など、必要な施策実行に影響する課題を特定し、必要に応じて日本本社またはイタリア本社へ報告・改善を働きかける。

ジョブID：229759
更新日：2026年08月28日