［ポーラ］オーダーデスクチーム

職種

バックオフィスカスタマーサービス、カスタマーサービス、カスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

オーダーデスクチーム

報酬

[年収]350～500万円

仕事内容

オーダーデスクチームにてご勤務いただきます。

【具体的には】
■ECサイトを見た顧客からの商品に関するお問い合わせ対応
・肌悩みやご要望を伺い、最適な商品を提案
・注文前の不安や疑問点の解消
・キャンペーン・商品情報のご案内
■その他の業務
・問い合わせ対応履歴の入力
・顧客へのメッセージ記入や発送物の手配（発送は別途事務スタッフ対応）

＜補足＞
・手法は電話（総対応数：1日平均60件）、メール（総対応数：１日平均80件）※3~4名のオペレーターで対応
・オーダーデスクとは別にお客様相談室あり。店舗の問い合わせやクレームなどはお客様相談室にて対応

【ポジションの魅力】
＜このポジションで実現できること＞
・顧客に寄り添う提案を通じて、同社らしいオンライン接客を実践できる
・電話越しでも接客・カウンセリングスキルを活かし、顧客から直接「ありがとう」をいただける
・オペレーター業務だけでなく、メンバーの育成や応対品質向上にも携わり、キャリアの幅を広げられる
・EC・CRM・店舗と連携しながら、顧客体験の向上やLTV拡大に貢献できる
＜こんな方におすすめ＞
・顧客一人ひとりに寄り添った提案や接客にやりがいを感じる方
・販売ノルマよりも、顧客満足を大切にした接客がしたい方
・美容や健康に興味があり、専門知識を身につけながら長期的に活躍したい方
・現場対応に加え、メンバー育成や応対品質向上など、ワンランク上の業務にも挑戦したい方

勤務地

東京都

応募条件

※いずれも必須
・顧客との電話対応経験（販売・接客など）
・PCでの基本操作（入力・検索・システム操作）

福利厚生

昇給有り|賞与有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当、超勤手当※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。|2025年7月より業務内容・期待役割・制度と連動したミッショングレード制の導入|カフェテリアプラン型福利厚生メニュー、従業員持株会、社員割引制度、育児休業、育児フレックス制度、介護休業、介護フレックス制度、転勤住宅制度など|金額・時間については職務・グレードによる変動がございます。

休日・休暇

年間休日125日／（内訳）有給休暇（初年度10日、最高20日付与 ※時間有休休暇制度有）、リフレッシュ休暇制度（連続平日5日以上の休暇取得を基本とした制度）、夏季休暇、年末年始休暇、など

担当者コメント

■単なる注文受付にとどまらず、顧客のお悩みにじっくり寄り添う「オンラインカウンセリング」を通じて、質の高い接客スキルと専門知識が身につくポジションです。
■ノルマを追うのではなく顧客満足度を追求できる環境であり、将来的にはオペレーター業務にとどまらず育成や品質向上などキャリアの幅を広げたい方におすすめです。

ジョブID：229638
更新日：2026年09月10日