［世界的ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］ラグジュアリー／正社員／レザーグッズ／外資系企業

職種

バックオフィスカスタマーサービス、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

CRM & クライアントエンゲージメント マネージャー ｜世界最古のラグジュアリーレザーグッズメゾン｜都内

報酬

[年収]600～800万円

仕事内容

【仕事内容】
■顧客ロイヤルティ施策
定期・不定期の顧客ロイヤルティ施策を企画・実行する。

（対象例）
・メール配信
・ギフト施策
・顧客イベント
・VIP向け特別対応

以下の業務を担当する。
・顧客セグメント分析
・顧客データ管理
・コンテンツ・販促物準備
・ベンダー管理
・結果分析および効果測定

また、
・ブティック
・リテール部門
・マーケティング部門
・PR部門
・本国HQ
との連携・調整を行う。

グローバルチームと協力しながらCRMアプリの改善や日本市場からの要望の取りまとめ・実装を推進する。

■CRMパフォーマンス分析
・CRM施策やイベントの効果測定
・結果分析
・今後の改善提案
を行う。

CRMアプリを活用し、
・CRMパフォーマンスの可視化
・関係部署へのレポーティング
を担当する。

■新規顧客獲得
外部パートナーとのコラボレーション施策などを通じて、
・新規顧客獲得プロジェクト
を企画・管理する。

■顧客データ分析
顧客データを分析し、
・顧客プロファイルの把握
・CRM施策に関する主要KPIの設計・管理
を行う。

HQのCRMチームと協力しながらCRM関連ツールを活用する。

■個人情報保護対応
・グループのプライバシーポリシー
・個人情報保護法などの関連法令
について深い理解を持ち、
個人情報関連事項の社内窓口となる。

また、
・店舗
・バックオフィス
における個人情報関連施策の導入・改定を主導する。

■クライアンテリング（顧客関係構築）施策
日本市場におけるクライアンテリングツールの改善と活用促進を担当する。
具体的には、
・適切な顧客に
・適切なタイミングで
・適切な目的を持って
アプローチできるよう支援する。

そのために、
・販売スタッフ（SA）の顧客ポートフォリオ分析
・個別提案
を実施する。

また、
・クライアンテリングシステムに関する情報共有
・各施策の効果測定・報告
も担当する。

■顧客待遇施策（ギフティング・イベント）
部門横断で顧客待遇戦略をリードする。
内容としては、
・顧客イベント
・VIP向け施策
・ギフトプログラム
などを企画する。

目的はーーーー
※文字制限のため、省略。
（お気軽にお問い合わせください）



※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

東京都

応募条件

＜必要業務経験＞
■必須：
・ラグジュアリーファッション業界におけるCRM／クライアントエンゲージメント／クライアンテリング経験2年以上
・顧客対応経験
・分析力
・クリエイティブな発想力
・ビジネス感覚
・日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル
・Microsoft Officeスキル


＜求める人物像＞
・高いビジネス感覚
・周囲を巻き込み、モチベートできる力
・粘り強さ・タフさ
・主体性
・戦略的思考力
・高い交渉力・説得力
・顧客ニーズへの高い感度
・複数案件を同時に管理できる能力
・結果重視の姿勢

福利厚生

・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
・時間外勤務手当
・通勤交通費等
・制服貸与

休日・休暇

・年間休日：120日
・勤務時間は店頭シフト制、月9～10日（交代制）
・慶弔休暇
・年次有給休暇
・特別休暇
・有給休暇

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

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ジョブID：227309
更新日：2026年07月14日