［大ヒットヘアケア商品ブランドを持つ日系老舗化粧品メーカー］お客様相談室

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

お客様相談室

報酬

[年収]360～500万円

仕事内容

化粧品・医薬部外品のカスタマーサポート（お客様相談室）業務をご担当いただきます。
同社商品の利用者からのお問合せ対応（電話やメールでのお言合せ対応）／通信販売の対応業務等、顧客に安心して商品をご使用・ご購入いただけるよう、丁寧でわかりやすいご案内を行うポジションです。

【具体的には】
1．相談対応業務
・商品の使用方法や成分、特徴、肌悩みに応じたご案内や販売店などの相談やお問合せ対応（電話・メール・FAX・手紙など）
・クレーム対応（商品の発送・返金対応など）
・対応マニュアル作成
・商品台帳作成
・他部門への情報収集や提供
2．通信販売業務
・電話受注
・楽天・Yahoo!ショッピング・LINEからの受注処理
・電話・FAX・郵便での商品受注と社内展開
・キャンセル・返品処理等の対応
-専用端末で受注内容を展開
-対応内容や売上等の報告書作成（Word・Excel（四則計算、VLOOKUP、IF関数等）

【ポジションの魅力】
顧客の不安や悩みに寄り添い、安心を届ける仕事です。化粧品や美容に関する知識を深めながら専門性を高められます。単なる受電・事務対応にとどまらず、顧客満足向上やブランド価値向上に貢献できます。

勤務地

東京都

応募条件

※下記いずれか必須
・化粧品・医薬部外品メーカーでの相談窓口の対応実務経験（3年程度）
・化粧品、食品の対面での接客経験をお持ちの方

福利厚生

|賞与有り|健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険|通勤手当（社内規程あり）、住宅・寮補助手当（社内規程あり）、子供手当（社内規程あり）、残業手当(残業した時間に応じて支給)※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合があります。コンサルタントへご確認ください。|自己学習支援制度（全従業員利用可能）|退職金制度有（一部、確定拠出年金）、確定給付年金

休日・休暇

年間127日（2026年同社カレンダーによる）／（内訳）土曜・日曜日・祝日、年末年始休暇（6日）、慶弔休暇、トリプル休暇（入社月による）、年次有給休暇 （半日、時間単位取得可）

担当者コメント

■長い歴史の中で築いてきた多くの顧客とのつながりや、ロングヒットし続ける息の長い製品力が強みです。また、幅広い世代の顧客に愛用されています。
■経営との距離が近いです。経営方針の真下で、社員の働く環境をより良きものにしていく施策を考え実践し続けていくことで、作業ではなく仕事ができる人財となり得る環境です。

ジョブID：223040
更新日：2026年06月17日