［社名非公開］化粧品メーカー コールマネジメント課長 年収800万可

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

20～30代活躍中！経験者活躍中◇フレックス／土日祝休み／年休120日・横浜

報酬

[年収]650～800万円

仕事内容

・外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導）・応答率・受注率・アップセル率などの指標管理と改善施策立案・VOC分析・リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）・課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整◎具体的には訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド/アウトバウンド）の運営管理を担当。外注先ベンダーのマネジメントから新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進まで幅広くお任せします。◎やりがい・未来像「コールセンター運営のプロフェッショナルへ」化粧品メーカーで、コールセンター運営の中核を担うポジション。複数ベンダーのマネジメントからKPI改善まで幅広く携われ、専門性を高められます。【職場の特徴】・フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）・年間休日120日・新高島駅から徒歩1分の好立地・副業OK（一部）

勤務地

神奈川県

応募条件

【必須】
・コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験（目安2年以上）
・複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験
・SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績

【歓迎】
・通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験
・新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験
・CRMやマーケティング部門との連携経験

【人物像】
・数値に基づいた改善提案ができる方
・複数のステークホルダーと連携できる方
・チームを育成・マネジメントできる方

【活かせる経験・スキル】
・コールセンター運営経験
・ベンダーマネジメント経験
・VOC分析経験

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災）
・副業OK（一部従業員利用可）
・時短制度（一部従業員利用可）
・服装自由
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
・語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）
・産休育休実績多数、配偶者出産休暇あり（5日間）

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、生理休暇、介護休業

選考プロセス

＝＝まずは当サイトよりご応募下さい＝＝
ご応募の際に入力された情報をもとにご連絡致しますので､
登録情報は､正確にご入力をお願い致します｡
受付完了後､お電話またはメールにてご連絡をさせて頂きます｡
※ドメイン指定をされていらっしゃるとメールが届きませんので､ 解除して頂きますようお願い致します｡

【お仕事スタートまでの流れ】
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②WEB面談にてカウンセリング（お仕事紹介）
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③選考･面接
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④内定･入社

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担当者コメント

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ジョブID：218204
更新日：2026年02月05日