［世界的なウォッチブランドグループ企業］ラグジュアリー～カジュアルまで著名なウォッチブランドを傘下の持ち世界各国で展開する

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Customer Care Specialist

報酬

[年収]500～550万円

仕事内容

【職務内容】
• B2C＆B2Bの顧客との日常的なやり取りを通し、製品や顧客サービスのリクエストにプロフェッショ
ナル、かつ正確・迅速に対応する。
• Salesforce CRM、カスタマーケアホットライン、ライブチャット（楽天・LINE GIFT）、その他
B2C & B2Bの問い合わせツールを通してメールの問い合わせに責任をもって対応する。
必要に応じてECチームのサポートを仰ぐ
• ブランド、コレクション、技術仕様だけでなく、アフターサービス（保証と保証後の条件、修理状
況、見積もり、スペアパーツの在庫と価格など）に関するサポート含め、包括的に情報を提供す
る。
• お問い合わせや苦情などを効率的に解決するため、必要に応じてそれぞれの関係者と情報を交
換し、話し合いを行う。
• WSリテーラーともコミュニケーションを行い、すべてのエンドカスタマーのリクエスト等を効果的に解
決する（エンドカスタマーの同意が得られた場合は直接連絡することも含む）。
• ロイヤルティバウチャープログラムを管理する。
• お客様にティソの商品やアクセサリーを提案し、クロスセリングの機会を見つける。
• 設定されたKPIを達成するために、時間を積極的かつ効率的に使用する。
• 利用可能なすべてのツール（Salesforce、Outlook、SAP、CIS、電話システム、その他）を
十分に活用し、タスクを処理する。
• 顧客のリクエストや、苦情を処理する際、会社とブランドの基準、方針、プロセスに従う。
• カスタマーエクスペリエンスを提供・改善するために、フィードバックと提案を積極的に行う。

勤務地

東京都

応募条件

【必須スキル・経験】
• 顧客サービスや、様々なチャネルを通じた顧客対応・管理の経験がある。
• SAP、SalesForce（またはその他のオーダーチケッティングシステム）の知識があれば、尚可。
• ネイティブレベルの日本語の読み書き。英語力があれば尚可。
• 優れたコミュニケーション能力、問題解決能力やポジティブな姿勢。
• 時計業界に関連する技術や関連知識に興味がある方。
• チームワークと自主性、両方をもって職務に取り組める方。

福利厚生

・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・確定拠出年金制度
・長期障害所得補償保険(GLTD) 、海外旅行傷害保険（海外出張時に付保）
・自己啓発支援制度 (語学、e-learning、通信教育、資格取得奨励金)
・社員割引販売制度

休日・休暇

休日/休暇：完全週休2日制（土・日・祝日）、夏季、年末年始、年次有給休暇、慶弔、療養、出産、育児、介護等

担当者コメント

世界的に著名なスイスウィッチ業界のリーディングカンパニー。ラグジュアリー～カジュアルまで著名なウォッチブランドを傘下の持ち、世界各国で展開しています。
商材はもちろん、ブランドビジネスでのキャリア構築を目指す方にお勧めしたい案件です。

ジョブID：217353
更新日：2026年01月23日