［株式会社TENTIAL］ TENTIAL カスタマーサポート セルフサービスAI

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

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報酬

[年収]319～800万円

仕事内容

■募集背景事業が急成長する中で、お客様のお問い合わせは右肩上がりに上がっており、体制強化が急務です。弊社では生成AIがCS業務を民主化する中で、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる体制を目指しています。単純にFAQやChatBotで問い合わせを抑制してしまうのではなく、優秀なオペレーターが対応したときと同じような高い品質も目指しており、こうした前例のない挑戦を楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。■具体的な業務- 生成AIを使ったお客様対応の自動化- ChatBotやFAQのブラッシュアップ- お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり■使用ツール- Slack- Notion- Google Workspace- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）- Miitell（電話対応ツール）- Gather（バーチャルオフィス）- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）

勤務地

東京都

応募条件

【必須スキル】
- ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある
- 業務または個人利用での生成AI活用経験
（例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須）
- スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験
- カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）

【歓迎スキル】
- インハウスのカスタマーサポート経験
- カスタマーサクセス経験
- 生成AIのAPI活用経験
- カスタマーサポートにおける分析業務を行ったことがある経験
- リモート業務の経験

福利厚生

・各種社会保険完備
（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・ポテンシャルDAY
（四半期に一度、自己研鑽の時間を半日取得）
・書籍購入制度
・自社製品プレゼント制度
・従業員割引制度
・ウェルカムランチ制度
・ウェルネス・アクティビティ応援制度

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）　有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇は有給休暇取得、 出産育児・介護休業制度（休暇中給与は100％支給※規定あり）

選考プロセス

＝＝まずは当サイトよりご応募下さい＝＝
ご応募の際に入力された情報をもとにご連絡致しますので､
登録情報は､正確にご入力をお願い致します｡
受付完了後､お電話またはメールにてご連絡をさせて頂きます｡
※ドメイン指定をされていらっしゃるとメールが届きませんので､ 解除して頂きますようお願い致します｡

【お仕事スタートまでの流れ】
①当ｻｲﾄからご応募
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②WEB面談にてカウンセリング（お仕事紹介）
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③選考･面接
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④内定･入社

【iDA営業時間】
＼平日　10:00～18:00カウンセリング随時開催／

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※高校生の方のご応募はご遠慮下さい｡

担当者コメント

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ジョブID：216478
更新日：2026年01月08日