［東証プライム上場の日系医薬・日用品メーカー］スーパーバイザー（顧客相談室）

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

スーパーバイザー（顧客相談室）

報酬

[年収]500～1,000万円

仕事内容

メーカーの顧客相談室部門のコンタクトセンター運営を担当するスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。

【具体的には】
・相談員（問い合わせの1次対応者）のサポート
・問い合わせの2次対応（クレーム対応含む）
・相談員の指導、育成 ・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成 ・相談員のシフト調整と作成 ・業務改善の提案と実行

勤務地

大阪府

応募条件

※下記いずれも必須
■消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上
■コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験　※目安1年以上
■製品や顧客満足度への高い興味
■Excel、Word、Powerpointスキル（ビジネスで問題なく使える）
■多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力

福利厚生

昇給有り|賞与有り|生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）|残業代全額支給、住宅手当、家族手当※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。|社内FA制度（自己申告書による応募）、社内・社外副業、語学学習支援制度、自己都合休職、自己啓発支援制度、プロボノリーグ、グロービス学び放題、キャリアデザイン研修、再雇用制度（60　65歳）|退職金（確定給付・確定拠出型）、財形貯蓄、持株会

休日・休暇

【年次有給休暇】 入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与 ・(出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与)

担当者コメント

■製品への多岐にわたる問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、顧客と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
■スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
■電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。

ジョブID：214984
更新日：2025年12月11日