［老舗百貨店が展開するオムニチャネルサービス運営企業］老舗百貨店が展開するラグジュアリー オムニチャネルサービス運営企業におけるカスタマーサービスを募集

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサービス

報酬

[年収]450～550万円

仕事内容

■当社が運営するECサイトのカスタマーサポート業務（オンライン）と百貨店内ピックアップカウンターでの接客業務（対面式）の両方の顧客窓口を担い顧客満足度向上に貢献できる重要なポジションとなります。
＊ピックアップカウンター・・・ネットで商品を購入し、店舗で受取るカウンター
＜具体的には＞
■顧客からの問い合わせ対応：チャット、メール、電話などを通じた顧客からの問い合わせの対応と問題解決に取り組む。
-注文状況、発送時期、商品の到着に関する問い合わせ
-返品・交換・キャンセル手続きに関する案内
-商品に関する詳細情報（サイズ、素材、お手入れ方法など）の提供
-サイトの操作方法や会員登録に関するサポート
-問い合わせ内容に基づき、物流部門や営業部門との確認・調整
■百貨店内での接客対応：ピックアップカウンターにて、顧客への商品引き渡しに加えその他問い合わせなど様々な顧客の要望に応えるべく、百貨店水準の細やかなホスピタリティ溢れるサービスを提供。
■データ分析・業務改善:顧客の問い合わせ内容の傾向を分析し、FAQの作成や業務フローの改善提案、サービスレベル向上に向けた施策の実行。
■その他関連業務:商品レビューの確認、マニュアル作成、簡単な商品検品・梱包サポートなど。

【勤務地補足】
勤務地は2拠点を想定しています。（東京都中央区/東京都渋谷区）


＜勤務時間＞
マルチシフト勤務（交代制）
標準労働時間：1日あたり8時間

勤務地

東京都

応募条件

■基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
■英語力（ビジネスレベル）
■お客様対応の実務経験（Eコマース以外にも、ラグジュアリーブランド店舗、ホテル、レストラン等含）

福利厚生

各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、交通費支給　他

休日・休暇

週休２日シフト制
年間休日118日
年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
年末年始休暇、慶弔休暇など

選考プロセス

面接2回予定

担当者コメント

100年以上続く老舗百貨店のグループ会社としてラグジュアリー・オムニチャネルサービスの運営を行う企業。
伝統ある百貨店の “実店舗の強み” を活かしつつ、デジタル化やEC化の波に乗り、「OMO（Online-Merge-Offline）／オムニチャネル型の小売モデル」を実現を目的としています。

ジョブID：214873
更新日：2025年12月09日