［高級時計およびハイジュエリーの事業を展開する企業］Customer Service Director／カスタマーサービスディレクター

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

正社員　有名ハイジュエラーのバックオフィス

報酬

[年収]11,000～15,000万円

仕事内容

■雇用形態　正社員
■勤務地　カスタマーサービス＆ロジスティックス センター
東京都江東区東陽町6-3-2　イースト21タワー18階
■勤務時間　9：30-17：30(実働7時間　休憩1時間)
■給与　年11,000,000円～15,000,000円＋15％ボーナス

■仕事内容
CSL(カスタマーサービス&ロジスティクス)は、W&J SSC(シェアードサービスセンター)の部門の1つで、スイス、フランス、イタリアの本社から輸入されたタグホイヤー、ゼニス、ウブロ、ショーメ、フレッド、ブルガリなどの時計やジュエリーのカスタマーサポート、アフターサービス、アフターサービスのサービスを提供しています。
このポジションは、CSL組織におけるカスタマーサービスのリーダーシップの役割です。

＜具体的な業務内容＞
＊品質および生産性向上計画の戦略計画の作成と実行
・ブランド戦略に沿ってカスタマーサービス戦略とアクションプランを定義し、タイムリーに計画を実装します
・予算と予測およびその他の関連レポートを作成します。
・顧客サービス運用のパフォーマンスを監視するための月次ステータスレポートを作成し、パフォーマンスの分析に基づいてアクションを実行します。
・予算内でカスタマーサービスの経費と設備投資を管理します。

＊ブランドとの関係の管理とパートナーシップの発展
・ブランドとの日常的なコミュニケーションを確立して、運用がブランドのニーズを満たしていることを確認します。
・ブランドと協力してプロジェクトを開発および実装します。

＊カスタマーサービス従業員の管理
・カスタマーサービスのコーチング、ガイド、モチベーションの向上
・目標を定義し、そのパフォーマンスを評価する

■レポートライン：
COO

勤務地

東京都

応募条件

【経験・スキル】
・プロジェクトマネジメント/工場管理/人材管理の経験
・海外での専門的な経験が望ましい。
・ビジネスにおける贅沢な体験
・修理/カスタマーサービス/製造の総合的な知識
・運用を分析し、改善のためのアクションステップを開発する能力
・プロジェクトを管理し、予算を策定し、マルチタスクに優先順位を付け、期限を管理する能力。
・大規模な組織におけるリーダーシップ。
・成熟したチームビルダーと人材管理のスキル
・日本語と英語の両方でのプレゼンテーションスキル

【求める人物像】
・親しみやすさ
・顧客重視の姿勢
・マネジメント
・誠実さと信頼性
・作業の管理と測定力
・企画力
・プロセス管理
・効果的なチームの構築
・TQM/リエンジニアリング

福利厚生

各種社会保険
確定拠出年金
昇給年1回
ハートファンド制度
社員割引制度
グループ内ファミリーセール
研修制度

休日・休暇

年間休日120日以上
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
特別休暇
私傷病休業
子の看護休暇
生理休暇

選考プロセス

書類選考→面接３回

担当者コメント

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ジョブID：213551
更新日：2025年11月14日