［高級時計およびハイジュエリーの事業を展開する企業］Customer Support Staff／カスタマーサポートスタッフ

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

正社員　有名ハイジュエラーのバックオフィス

報酬

[年収]400～490万円

仕事内容

■雇用形態　正社員
■勤務地　カスタマーサービス＆ロジスティックス センター
東京都江東区東陽町6-3-2　イースト21タワー18階
■勤務時間　9：30-17：30(実働8時間　休憩1時間)
■給与　年収　4,000,000円～4,900,000円

■仕事内容
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。
時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。
分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。

＜具体的な業務内容＞
＊問い合わせ対応
・当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
・商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口

＊着信の特徴
・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
・お客様からの問い合わせに対する第一対応

＊修理受付入力業務
・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業

＊Eコマース関連業務/E-Commerce related Operation
・商品関連の問い合わせ対応
・スイス本社との確認

■レポートライン：
LVMHウォッチ＆ジュエリージャパン カスタマーサポートセンターマネージャー

勤務地

東京都

応募条件

＜経験・スキル＞
・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低2年以上
・英語レベル：読み書き必須
・基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用）
・タッチタイピング（通話を受けながら画面操作ができること）

＜求める人物像＞
・オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
・仕事に対する前向きな姿勢や態度
・多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
・親切で礼儀正しい対応（様々な部門や人々との協力が必要）
・ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
・チームワーカー
・幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること

福利厚生

各種社会保険
確定拠出年金
ハートファンド制度
社員割引制度
グループ内ファミリーセール
研修制度

休日・休暇

年間休日120日以上
昇給年1回
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
特別休暇
私傷病休業
子の看護休暇
生理休暇

選考プロセス

書類選考→面接３回

担当者コメント

＜面接レクチャーありで安心！＞
面接に自信がない方・苦手な方に向けて
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ジョブID：213549
更新日：2025年11月14日