［Charles & Keith Japan 合同会社］ チャールズ＆キース カスタマーサポート

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

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報酬

[年収]400～650万円

仕事内容

【職務内容】・CSカスタマーサポートが主業務・窓口として、お客さまからの質問や課題を受け付け、（電話やEメール、チャットなど適切な方法でそれに対する回答や解決策を提供）・ECサイトでお買い物いただいた（もしくはサイト内）お客様からの問い合わせ、リクエストの対応・Mail・ＰＣ操作（記録を取るなど）会社のシステムに入り状況を調べお客様に対応します。・バイトの方のスーパーバイズ（他スタッフ（アルバイトスタッフ）の管理）・返品・交換対応のご案内・顧客対応履歴の入力・管理（CRMツール使用）・他部署（物流・店舗・マーケティングなど）との連携・顧客満足度向上のためのフィードバック提案

勤務地

東京都

応募条件

【必須スキル・経験】
・大卒以上
・事業会社でCS対応のご経験がある方
・基本的なPCスキル（Excelなど）
・ビジネスレベルの日本語能力
・オンラインショッピングの流れ（注文・発送・返品・決済等）を理解していること

【歓迎スキル・経験】
・ファッション・アパレル業界での実務経験
・スーパーバイザー経験者優遇
・顧客の声を定量的にとらえ、改善提案につなげる力（サポート改善・VOC活用）
・文章作成能力 正確でわかりやすい文章を作成するスキル（メール・チャット対応に必須）

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災）
・交通費全額支給
・資格取得支援・手当てあり
・服装自由
・産休・育休制度あり
・社員割引あり
・定期健康診断

休日・休暇

年間休日120日、土日祝日、季節休暇（夏季休暇3日間、年末年始休暇12月31日～1月3日）、有給休暇

選考プロセス

＝＝まずは当サイトよりご応募下さい＝＝
ご応募の際に入力された情報をもとにご連絡致しますので､
登録情報は､正確にご入力をお願い致します｡
受付完了後､お電話またはメールにてご連絡をさせて頂きます｡
※ドメイン指定をされていらっしゃるとメールが届きませんので､ 解除して頂きますようお願い致します｡

【お仕事スタートまでの流れ】
①当ｻｲﾄからご応募
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②WEB面談にてカウンセリング（お仕事紹介）
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③選考･面接
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④内定･入社

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担当者コメント

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ジョブID：213105
更新日：2025年11月06日