［社名非公開　※大手外資系ラグジュアリーグループ］世界的有名ブランドのＣＳアドバイザーとして活躍頂ける方を募集中

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

ＣＳアドバイザー(ブティック勤務)

報酬

[年収]400～550万円

仕事内容

◆ブティッククライアントサービスアドバイザーとしての業務全般をお任せします。
【サービス】
・お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行います。
-サービス説明
-見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー
-修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認
-お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集、サービス通知を作成、修理進行の手続き
-納期、修理の経過などのお客様への連絡
-顧客満足を向上
-ボックス等引取り待ち商品の管理
-修理後にお客様へ商品を返却
-引き取り待ち修理品のお客様への再連絡
・クレーム処理：状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。
・販売: レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等の販売。
・問合せ対応：電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。
・業務改善提案：サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。
・セールス業務：未修理返却品、ディスカウント、グラテュイティの比率を減らし、アフターセールスの売り上げに貢献する。必要に応じてブティックセールス業務を支援する。
【オペレーション】
・サービスカウンター業務：開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務。
・レジ管理：　営業時間中の現金の出入金管理およびレジ締めを会社規定に従い行う。
・インボイス作成
・在庫管理：仕上がり修理品、ウォッチストラップ取り置き品の在庫管理および在庫削減。
・資料整理・ファイリング：　サービス売上、在庫、修理品移動およびCISTSライブラリーなどサービス業務に関する資料（プロダクトニュース、オペレーションパッケージなど）を整理整頓して保管し、内容更新時には書類の差し替えを行う。
・商品ハンドキャリー：　必要に応じて店舗間等の商品（貴重品を含む）の持ち運び。
・クイックサービス：エングレービング、エンボス、洗浄等

勤務地

東京都

応募条件

◆接客サービス経験2年以上
◆修理受付を中心とするブティックサービス業務の理解、実施経験
◆開店から閉店までの全てのサービスオペレーション業務の理解、実施経験

福利厚生

◆昇給年1回
◆賞与年2回
◆各種社会保険完備
◆交通費支給
◆社員割引
◆制服貸与
◆時間外勤務手当
◆各種研修制度（入社時研修、商品知識研修など随時）
◆海外研修制度

休日・休暇

≪年間休日120日≫
◆シフト制（月9～10日）
◆有給・特別休暇
◆慶弔休暇
◆育児・産休制度
◆永年勤務表彰
◆財形貯蓄
◆確定拠出年金

選考プロセス

書類選考→一次選考→二次選考

担当者コメント

世界的有名ブランドでもあり、大手グループに属しているため、安定感は抜群。

ジョブID：211949
更新日：2025年10月20日