［シロク］コールセンターSV

職種

マーケティング/プレスリテールマーケティング

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

コールセンターSV

報酬

[年収]450～700万円

仕事内容

顧客体験の改善とサービス品質向上を通じた、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を目標に、外部カスタマーセンターのマネジメントを中心とした、CRM／CS業務をご担当いただきます。

【具体的には】
■KPIモニタリング
応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など
■品質管理
通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画
化粧品に特有のFAQ・スクリプト改善（使用方法、成分説明、肌トラブル相談など）
■運用改善
季節要因やキャンペーン時の問い合わせ分析と改善施策
FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化
■外注先との折衝・調整
・KPI進捗確認・改善策協議を行う定例会議の運営
・新商品の発売や大型キャンペーン時の体制調整
・トラブル・クレーム対応の一次窓口として調整・判断
■社内エスカレーション・問題解決プロセスの実行
■レポーティング・改善活動　など

勤務地

東京都

応募条件

下記全てに該当する方
・コールセンター運営またはSVの経験をお持ちの方
・外注先のマネジメント・折衝経験をお持ちの方

福利厚生

昇給有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当|女性活躍促進制度（認可外保育園補助、キッズデイ休暇等）、家賃補助制度、退職金制度（勤続インセンティブ）、CArcle（部活動）※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。

休日・休暇

年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶事休暇

担当者コメント

■サイバーエージェントグループの強みを活かし急成長を遂げる同社で、顧客体験の根幹を担うCS／CRM担当を募集します。
■定期購入型のECを主力とする同社にとって、CSはLTVを最大化する事業の心臓部とも言える重要な役割です。
■あなたには、外部カスタマーセンター全体のマネジメントをご担当いただき、KPI分析から品質・運用改善まで、大きな裁量を持って顧客満足度の向上をリードしていただきます。

ジョブID：211506
更新日：2025年10月30日