［外資ラグジュアリーブランドグループ企業］［フランス発のラグジュアリーブランド］洗練された上品でタイムレスなデザインで多くの女性から支持される

職種

マーケティング/プレスリテールマーケティング、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Clienteling & CRM Manager

報酬

[年収]900～1,000万円

仕事内容

［主な職務］
■　顧客ロイヤルティ:
- セグメンテーション、顧客データの取り扱い、コンテンツ/材料の準備、ベンダー管理、結果の追跡などの必要なタスクを実行することにより、顧客ロイヤルティアクション(電子メール、クライアントギフト、クライアントイベント、VIP待遇)を管理および実行します。
- 他のチームや部門および本社との活動/プロジェクトの調整を確保します。
- グローバルチームと協力してCRM APPを更新し、日本語の要望や改善の要望を伝達して実行します。

■　パフォーマンス管理:
- CRM 関連イベントの結果を分析し、将来の推奨事項を提案します。
- 社内のCRM APPを活用して、CRMのパフォーマンスを可視化し、関連部門に報告します。

■　新規顧客募集:
- 外部パートナーとの提携アクションなど、新規顧客募集アクションのプロジェクトを管理します。

■　顧客データの洞察:
- 顧客データを分析して顧客プロファイルを把握、CRM関連のITツールを活用してCRM対応の主要なKPIを構築し、HQ CRMチームと連携します。

■　プライバシーポリシー:
- グループのプライバシーポリシーおよび関連する法的要件を理解し、個人情報に関するトピックの主要な窓口として機能します。
- ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連アクションの実施と改訂を主導します

■　顧客プランとツール、ロイヤルティプログラム:
- 日本における既存のClientelingツールの効率的な使用を確保します。
- 適切なタイミングでアプローチするクライアントを特定し、BTQ/SA の個別のアプローチプランを充実させます。
- 内部プラットフォームを通じて、クライアントシステムに関連する情報をBTQと共有します。

■　クライアントのトリートメント計画とツール:
- クライアントトリートメント戦略全体を主導します。
- カスタマイズされたクライアントトリートメント計画(イベント、アクティビティなど)を作成して、新規顧客と、既存の顧客のトリートメントにおいて販売員をサポートします。
- クライアントのトリートメント計画を通じて、各SAの個々の関係を強化します。

勤務地

東京都

応募条件

・高級ファッション業界におけるCRM/クライアントエンゲージメント/クライエンテリングにおける2年以上のCRM経験。
・クライアントと向き合い、対話した経験
・創造的思考とビジネス洞察力を備えた分析スキル。
・流暢な英語力と日本語力
・Microsoft Office の優れたPCリテラシー

福利厚生

・社会保険加入（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・退職金制度（企業年金制度：確定給付企業年金制度、確定拠出年金制度）
・社員販売割引
・他、各種制度有

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始、特別休暇、年次有給休暇、結婚、忌引、傷病、出産、産前産後、育児、介護、他

担当者コメント

ラグジュアリーブランド業界でのキャリア構築を目指す方にお勧めしたい求人。ブランドの歴史と伝統に培われた技術力・創造性・文化を世界中に発信する名立たるブランドを有する企業でのポジションです。

ジョブID：210665
更新日：2025年10月14日