［株式会社シロ］SHIRO／シロ　カスタマーサポート　正社員

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

自然派コスメティックブランド　本社のカスタマー担当

報酬

[年収]400～1,000万円

仕事内容

■仕事内容
＜ミッション＞
お客様の抱える疑問や不満を解決し、お客様満足の向上を目指す

＜業務内容＞
・お客様からの問い合わせ対応（メール、電話、オンラインストアチャットなど）
　※全体の約８割は、メールでの対応です
・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務
・クレーム対応（オンライン、代表アカウントへのクレーム）

■雇用形態　　無期社員（全国勤務社員[居住地域外転勤あり]のみ）
※試用期間3カ月（ライフサポート休暇、年次有給休暇は試用期間終了後付与）
■給与　4,000,000円～10,000,000円
※給与金額は経験・前職を考慮し、弊社規程により決定
・賞与　年2回（本人実績による）
・昇給　年1回（本人実績による）
■勤務地　
【本社】東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F 　※表参道駅B5出口直結
【SHIRO 表参道本店】東京都渋谷区神宮前5-2-7 2F
※店舗研修について※
ご入社から1か月間は、「SHIRO 表参道本店」での店舗業務に従事いただきます。ブランドの価値観やこだわり、お客様の動向をご理解いただく機会として、配属先に関わらず皆様ご参加をいただきます。予めご承知おきください。

■勤務時間
・A勤務　7:30〜16:30
・B勤務　9:00〜18:00
※全日オフィス出社となります
※9:00〜18:00を基本としております

勤務地

東京都

応募条件

<必須>
エントリー職種への実務経験3年程度、もしくは同等のスキル保有者

<歓迎>
・ビジネスレベルの外国語スキル（英語、中国語、韓国語）

<志向面>
・関係者を巻き込んで、正しい情報を整理できる
・お客様に向けたのご案内を正しい言葉で表現できる
・日々更新される最新情報を自身で管理できる

<求める人物像>
・冷静な判断をもって、物事を処理できる方
・物事を俯瞰して捉えることが出来る方
・お客様の満足を第一に考え、行動できる方

福利厚生

・役職手当
・子ども手当（高校卒業相当までのお子様お1人につき月10,000円を支給）
　※扶養の有無にかかわらず支給
・通勤手当（上限50,000円）
・残業手当
・深夜手当
・退職金制度（会社規定による）
・その他手当（会社規定による）

休日・休暇

・年間休日125日+ライフサポート休暇最大6日分
・年次有給休暇：就業1年目10日付与(就業日3ヶ月後から利用可能)
・産前産後休業
・育児休業（取得率100%）
・赴任手当　※会社規程有
・家賃手当　※会社規程有
・帰省手当　※会社規程有
・出張手当　※会社規程有
・その他休暇制度あり

選考プロセス

＜選考フロー＞
書類選考 → 面接3～4回（Web・対面面接）→ 内定面談 → 入社
※不安を解消し、安心して入社が迎えられるよう内定面談を実施しています

担当者コメント

◆喫煙禁止規定
SHIROがものづくりのみならず、組織づくり・就業環境づくりにおいても変化を常態化させ、
会社/ブランドとして進化すべく、いくつかの社内規定について刷新する運びとなり、
今後採用条件に関しても以下を設けることといたします。

【規定】
・2025年4月以降、全従業員、就業時間内の喫煙を禁ずる
・2026年4月入社者以降、新卒/中途含め、喫煙者の新規採用はおこなわない
・2026年4月以降、喫煙者の役職任用はおこなわない

【背景】
・従業員の健康管理の視点
・労働生産性の公平性および向上を目指すこと
・タバコ作物が環境や生態系に悪影響を与えていること

ジョブID：208595
更新日：2025年08月20日