［上場、日系健康食品・化粧品メーカー］カスタマーセンターマネージャー候補

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーセンターマネージャー候補

報酬

[年収]444～1,063万円

仕事内容

同社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、同社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理／マネジメントをご担当いただきます。

【具体的には】
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にご担当いただきます。
■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続ご利用に向けた施策の企画／実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
・業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用／導入
■顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
■コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
■顧客の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにご担当いただく想定です。

【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、同社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていく。
並行して札幌本社の同社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施。
その後は福岡の外部委託先に常駐。

勤務地

福岡県

応募条件

■通販事業におけるコールセンター・カスタマーセンターでのマネージャー・センター長の経験

福利厚生

昇給有り|賞与無し|※各手当について支給条件が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|交通費全額支給（規定有）、各種手当（出張手当など）※給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有|入社後研修（2週間程度）、同社オリジナル社内研修|MVP制度、インセンティブポイント制度、チーム目標達成インセンティブ制度、チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度、部活動制度、サンクスカード制度、支度金制度、定期健康診断（年1回・全額会社負担）、資格取得支援制度、研修セミナー受講制度（全額会社負担）、選択制確定拠出年金制度など

休日・休暇

年間休日129日（2025年度／有給計画付与（5日分）を含む）／（内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇

担当者コメント

■最大の魅力は商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化していて、顧客からの声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映できることです。
■「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」というミッションのもと開発された商品は、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。
■2022年より東証プライム上場企業に移行し、今後さらなる成長を見込んでいます。

ジョブID：204909
更新日：2025年07月10日