［業界最大手ラグジュアリーグループ企業］Customer Support Staff（カスタマーサポート）／正社員

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

業界最大手ラグジュアリーブランドグループ企業のカスタマー部門

報酬

[年収]400～450万円

仕事内容

■仕事内容：
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。
時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。
分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。

<具体的な業務内容>
①問い合わせ対応
入電の内容：
当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
・商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴：
・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
・お客様からの問い合わせに対する第一対応
②修理受付入力業務
・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
③Eコマース関連業務
・商品関連の問い合わせ対応
・スイス本社との確認

■レポートライン：
カスタマーサポートセンターマネージャー

■雇用形態：正社員

■勤務地：東陽町オフィス　※在宅勤務：週2回まで

■勤務時間：　9:30～17:30（休憩1時間）※ 残業は月10時間程度

■年収：4,000,000円～4,500,000円(12か月分割)

勤務地

東京都

応募条件

・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上
　‐カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
　‐時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
・英語スキル：基本レベルの、読み書きは必須。（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）
・コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できる方
・基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用）
・ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること）
・精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方

福利厚生

昇給(年１回)
賞与(年２回)
各種社会保険
確定拠出年金
LVMHハートファンド制度
社員割引制度
LVMHグループ内ファミリーセール
研修制度

休日・休暇

年間休日120日以上
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
特別休暇
私傷病休業
子の看護休暇

選考プロセス

書類選考→面接 2-3回程度 (人事→部門→部門マネージャー)

担当者コメント

＜面接レクチャーありで安心！＞
面接に自信がない方・苦手な方に向けて
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ジョブID：201971
更新日：2025年04月28日