［グローバル・ラグジュアリー・グループ傘下のブランド］リテールオペレーショおよびカスタマーサービススタッフ／年間休日120日／世界的ラグジュアリーグループ

職種

バックオフィス貿易/物流/オペレーション、カスタマーサービス、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

リテールオペレーションおよびカスタマーサービススタッフ｜イタリアを代表するラグジュアリーブランド｜都内

報酬

[年収]500～700万円

仕事内容

■仕事内容
■主な責任
小売業務およびカスタマー サービス スタッフは、顧客からの問い合わせに対応し、日々の店舗運営を管理することで、顧客体験の向上をサポートする責任があります。
どのように貢献するか
小売業務およびカスタマー サービス スタッフとして、店舗のパフォーマンスを最大化するために、以下に概説する範囲に対して責任を負います。
▶カスタマー サービス
・Kering カスタマー サービス チームと協力して、ポリシーとガイドラインに基づいて顧客にソリューションを提供します。
・ 顧客の苦情や懸念に対処して解決し、満足度を確保し、顧客との良好な関係を維持します・
・ 発注、追跡、返品、交換、返金を支援します
▶小売業務
・小売業務アシスタント マネージャーと協力して、店舗運営の機会を特定し、ソリューションを提供します。
・ 店舗用品の発注、ユニフォームや店舗データベースの管理により、店舗に運用サポートを提供します。
・ 請求書などの管理タスクの支援を支援します。

■主な責任
【場面】
リテールオペレーション＆カスタマーサービススタッフは、顧客からの問い合わせに対応し、日々の店舗運営を管理することで、優れた顧客体験をサポートする責任があります。 貢献

【方法】
リテールオペレーション＆カスタマーサービススタッフとして、以下に示す範囲に責任を持ち、店舗のパフォーマンスを最大化します。
・ケリングカスタマーサービスチームと連携し、ポリシーとガイドラインに基づいて顧客にソリューションを提供
・顧客の苦情 やお客様に対処し、満足度を確保し、顧客との良好な関係を維持
・注文の配置、追跡、返品、交換、返金を支援リテールオペレーション
・リテールオペレーションアシスタントマネージャーと連携し、店舗運営の場を特定し、ソリューションを提供
・店舗用品の注文、制服の管理、店舗データベースのお子様管理店舗への運用サポートを提供
・請求書などの管理業務を支援


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＜インター・ベル【sow.tokyo】を選ぶメリット＞
・書類添削サポート
・細やかな面接対策
・ファッション業界経験かつエージェント歴10年以上のみ在籍

勤務地

東京都

応募条件

■資格
・小売業界での最低 3 年の経験、高級品業界での経験があれば尚可
・優れた顧客サービスおよびコミュニケーション スキル
・Microsoft Office Word、Excel、および PowerPoint に精通している
・ネイティブの日本語が必須で、英語に精通していれば尚可。


■望ましい特性
・ステークホルダーを効果的に管理できる優れたチームプレーヤー
・積極的な問題解決姿勢と曖昧な状況での自己管理能力
・細部への注意力
・店舗や他のステークホルダーとコミュニケーションをとることができる

福利厚生

【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・昇給有
・インセンティブ制度（※月次（店舗予算）年次（個人売上上位5位等）インセンティブ）
・制服貸与

休日・休暇

【休日】
・土日祝
・年間休日120日
・有給休暇制度
・ストック有給休暇
・連続休暇制度
・慶弔休暇
・産前産後休暇（就業1年以降、取得可能（最大１年半））

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

■チーム構造とリソース
小売エクセレンスおよびオペレーションシニアマネージャーに報告し、同じくシニアマネージャーに報告する小売オペレーションアシスタントマネージャーと緊密に連携します。

■ジョブファミリーグループの説明 - 販売 / オムニチャネル:
小売、卸売、eコマースなど、さまざまな販売チャネル内のすべてのポジションを組み合わせます。また、店舗管理をサポートするすべてのアクティビティも含まれます。

■ジョブファミリーの説明
- 小売業務: 販売プロセスをサポートします。ディスプレイの設置、在庫レベルの維持、支払い取引、試着または衣服の修正を行います。

■サブジョブファミリーの説明 - 小売業務:
店舗の運営アクティビティを調整します。製品の流れを監視し、店舗の在庫が十分にあるようにします。店舗プロジェクト (開店時間と閉店時間の変更、改装または移転など) をサポートします。必要な部門と連絡を取り、期限と予算内でアクション展開計画を調整します。

ジョブID：201340
更新日：2025年04月18日