［ウェルヴィーナス］CRMマーケティング担当者（コールセンター管理者）

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

CRMマーケティング担当者（コールセンター管理者）

報酬

[年収]400～500万円

仕事内容

CRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者をご担当いただきます。
※同社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しています。
※CRMチームでは、委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進などを行っています。
【具体的には】
CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案をご担当いただきます。
■コールセンター管理・KPI向上
・外部委託コールセンターのKPI管理 （応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上）
・応対品質とパフォーマンス管理（モニタリング・トレーニング・フィードバック）
・コールセンターとの折衝・改善提案（KPI達成に向けたPDCA運用）
■CRM戦略・キャンペーン企画
・LTV向上を目的とした施策立案・推進（顧客データ分析に基づく改善施策）
・キャンペーン施策の企画・運営（新規・既存・休眠顧客向けマーケティング）
・VOC（顧客の声）の分析・活用（サービス・商品など改善へのフィードバック）
■新規委託先の選定・運営管理
・経済条件の設定・KPI設計
・移管管理
・BCP（事業継続計画）に基づくリスク管理・最適な立地選定
■顧客体験の向上・CX（カスタマーエクスペリエンス）の最適化
・顧客イベントや座談会の企画・運営（顧客のインサイトを抽出）
・受電体制の整理・オペレーション改善（最適なカスタマーコントロールの設計）

勤務地

東京都

応募条件

■社会人経験3年以上
■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・BPOコールセンターでのマネジメント経験
・事業会社でコールセンター（外部委託を含む）の管理者経験（解約阻止や継続率向上などのミッション遂行した経験必須）
・コールセンター代行会社での営業経験（企業向け委託コールセンターの提案およびサポート経験）

福利厚生

昇給有り|賞与有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当（月25,000円まで支給※会社規定に基づく）、住宅手当（月20,000円まで支給※会社規定に基づく）、非喫煙者手当（月5,000円）、在宅勤務手当（月3,000円）、資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担）|OJTが中心となります。|服装自由、自社商品の社員割引制度

休日・休暇

年間123日(2023年度)／（内訳）完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇（特別休暇として3日）、年末年始、有給休暇（入社半年経過後10日～）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

担当者コメント

■社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。主体性を持って仕事を楽しんでくださる方におすすめの環境です。

ジョブID：197538
更新日：2025年11月06日