［株式会社シロ］SHIRO／「CS」お客様のブランド体験を向上させるカスタマーサポート

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

自然派コスメティックブランド　カスタマー担当

報酬

[年収]400～700万円

仕事内容

■雇用形態
無期社員（全国勤務社員[居住地域外転勤あり]・地域限定社員[居住地域外転勤なし]）
■勤務地　SHIRO東京オフィス：東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
※表参道駅B5出口直結
■勤務時間　　9:00～18:00(週5日、1日8時間以上)
・A勤務　7:30～16:30
・B勤務　9:00～18:00
※全日オフィス出社となります
※9:00～18:00を基本としながら、客様対応のため7:30～16:30の勤務を部内ローテーションします
■給与
400～７00万円想定（給与＋賞与）
※ 経験・前職を考慮し、弊社規程により決定
【ミッション】
お客様の抱える疑問や不満を解決し、お客様満足の向上を目指す

<業務内容>
・オンラインストアでのお客様対応（メール対応が主です）
・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務
・クレーム対応（オンライン、代表アカウントへのクレーム）

【人物イメージ】
・冷静な判断をもって、物事を処理できる方
・物事を俯瞰して捉えることが出来る方
・お客様の満足を第一に考え、行動できる方
　

勤務地

東京都

応募条件

<必須>
エントリー職種への実務経験3年程度、もしくは同等のスキル保有者

<歓迎する経験・スキル>
・関係者を巻き込んで、正しい情報を整理できる
・お客様に向けたのご案内を正しい言葉で表現できる
・日々更新される最新情報を自身で管理できる

福利厚生

・試用期間3ケ月（条件変動なし）
・賞与　年2回（本人実績による）
・昇給　年1回（本人実績による）
・交通費支給（上限5万円）
・残業手当
・退職金制度（会社規定による）
・その他手当（会社規定による）

休日・休暇

【休日】
・年間休日最大132日（うち12日分は月1日付与のライフサポート休暇　※利用が無い場合は月ごとに消失）　
・有給休暇初年度10日（社内規定あり）
・育休産休制度完備
・その他休暇制度あり（弔慰休暇、介護休暇など）

【休暇制度】
・有給休暇
・慶弔休暇
・出産休暇
・育児休暇

選考プロセス

＜選考フロー＞
書類選考 → 面接2回（Web・対面面接）→ 内定 → 内定面談 → 入社

担当者コメント

「世の中をしあわせにする会社の社員は誰よりも楽しく働く」
そんな会社の在り方を発信し、共に働く仲間を集める求心力となる

私たちが自社ブランドをスタートさせて、2024年で15年を迎えました。
ブランドを「shiro」へリブランディングしたころに50人程度だった従業員数は、
いまでは600人を超える規模へ。その内約90％が中途社員として加わった仲間です。

この数年の間に、シロのはたらきかたには様々な制度が加わりました。
従業員の健康を維持するための有給休暇である「ライフサポート休暇」の導入や、
年齢がキャリア形成のキャップとならないために定年制度を撤廃、
はたらきながら子育てをする従業員の負担軽減を目的とした「子ども手当」導入など、
ライフステージの変化に合わせた制度設計に努めています。

ブランドやプロダクトだけではない「はたらく会社としてのシロ」の姿を知ってもらうために、
その魅力を発信してくださるコーポレート広報担当を募集します。

ジョブID：197305
更新日：2025年01月23日