［化粧品・アパレル・飲食など複合的な事業展開を行う日系企業］カスタマーサポートリーダー

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサポートリーダー

報酬

[年収]618～840万円

仕事内容

同社のカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。リーダーとして、ビジネス視点を持って、下記の実行、推進、管理を行っていただきます。

【具体的には】
■プロジェクトの推進、実現
■顧客体験の改善、顧客解像度UP
■CSのマネージメント（人の管理）
■CSそのものの業務効率化
■マーケティング部、情報システム部、商品部とのパイプ役
■サービス・プロダクトの改善
　└ロジスティックセンター（倉庫）との連携、指示
　└解決すべき課題に対して自身のチームと連携
　└問い合わせデータから課題特定
　└分析データをもとにした解決策の提案　実　・評価
　└関連部署や協力会社とのディレクション業務や連携
　└業務プロセスの最適化

勤務地

東京都

応募条件

【必須要件】※以下いずれも必須
■顧客折衝経験（販売・接客は除く）
■他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

【歓迎要件】
■事業会社でのカスタマーサポートの経験
■リーダー／マネジメント経験
■コールセンター経験

福利厚生

昇給有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当（1ヶ月定期代分）|社内研修、社外研修、e-ラーニング|宅配弁当無料、オフィス内の自動販売機のドリンク、エナジードリンク、紅茶、コーヒー無料、定期健診受診期間（オプション検査費用の補助有）、インフルエンザ予防接種支援制度（1回分を全額負担／規定有）

休日・休暇

年間125日／（内訳）完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始（6日）、有給休暇（入社時5日、半年経過5日付与）、配偶者出産特別休暇3日間（男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇）産休育休休暇

担当者コメント

■おすすめポイント：ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡　に貢献するスキルを得ることができます。攻めのプロジェクトも、守りのプロジェクトも両軸で判断をしていくことになるため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。

ジョブID：194730
更新日：2025年01月16日