［ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］フランスの高級宝飾ブランド／CS／販売スタッフ／ジュエリー／ラグジュアリー／福岡／正社員

職種

店長/販売/店舗系販売、ショップVMD、オペレーション担当、セールスエキスパート、サブ/フロアマネージャー、店長、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

CSアドバイザー｜フランスの高級宝飾ブランド｜福岡エリア　正社員

報酬

[年収]400～600万円

仕事内容

顧客の高い期待に応えるべく、店頭サービスからバックオフィス業務まで、ブティックサービスアドバイザーとしての業務全般をマスターし、高い顧客満足を生み出すサービスを提供することでBTQ（ブティック）目標達成に貢献する。

■サービス
1. サービスエクセレンス：
　お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行う責任を持つ。
　　・サービスについてお客様に親身にご説明する。必須修理とオプショナル修理へのお客様のご不満も快く承る
　　・見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー
　　・修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認
　　・お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集を確実に行いサービス通知を作成修理進行の手続き
　　・納期、修理の経過などのお客様への連絡
　　・納期遅延は最小限に抑えるように努め、顧客満足を向上
　　・ボックス等引取り待ち商品の管理
　　・修理後にお客様へ商品を返却
　　・引き取り待ち修理品のお客様への再連絡
2. クレーム処理：
　お客様からのクレームが発生した場合は、状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。
3. 販売：
　レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等を中心にお客様の要望に的確にあった商品を販売することで、ブティック予算達成に貢献する。
4. 問合せ対応：
　電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。
5. 業務改善提案：
　サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。
6. セールス業務：
　未修理返却品、ディスカウント、グラテュイティの比率を減らし、アフターセールスの売り上げに貢献する。必要に応じてブティックセールス業務を支援する。
7. GEMINIポリシー：
　接客の開始から終了まで、お客様をカウンター越しに応対をする。

■オペレーション
1. サービスカウンター業務
2. レジ管理
3. インボイス作成
4. 在庫管理
5. 資料整理・ファイリング
6. 商品ハンドキャリー
7. クイックサービス

■スタッフ
1. 後輩、OMSスタッフの指導
2. チームプレー
3. 自己の成長


※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

福岡県

応募条件

■業務遂行力
1. 顧客サービス
　　・修理受付を中心とするブティックサービス業務を理解し、実施することができる。
　　・開店から閉店までの全てのサービスオペレーション業務を理解し、1人で実施することができる。
　　・修理以外の内容も含め、接客時にお客様との話題を拡げることができる。
　　・業務を効率的に処理し、また業務改善のための提案をすることができる。
2. 成果達成
　　・SMARTな目標を設定し、目標達成にコミットすることができる。
3. サービス重視
　　・お客様のニーズにお応えするためお客様のご要望を理解し、適切な解決方法を見つけることができる。
4. 知識：
　　・製品、サービスポリシー全般に関する専門的知識、問題解決能力を持ち、これを顧客サービスに活用することができる。
5. ルールの遵守
　　・職務上の高い倫理観を持ち、会社ルールを遵守して誠実に業務を遂行することができる。メゾンアンバサダーとしてブランドのセールスおよびサービスの高いスタンダードに従う。ブランドのルール、手順、ポリシーを順守する。

■対人スキル

など

福利厚生

通勤手当　健康保険　厚生年金　雇用保険　 退職年金制度
超過勤務手当　通勤交通費等　制服支給

休日・休暇

年間休日：120日
勤務時間は店頭シフト制　月8～9日（交代制）
慶弔　年次有給休暇　特別休暇

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

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ジョブID：193304
更新日：2024年11月12日