［フランスを代表するラグジュアリーファッションブランド］世界を魅了するおもてなしで、最高峰の体験を創造するエクスペリエンス＆ホスピタリティマネージャー募集

職種

店長/販売/店舗系オペレーション担当、サブ/フロアマネージャー、店長、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

インストアクライアントエクスペリエンス＆ホスピタリティ マネージャー（新設・仮称）

報酬

[年収]550～800万円

仕事内容

主な業務内容:
サービスおよびホスピタリティの戦略立案・実施:
お客様のニーズを理解し、それに応えるサービスプランを策定。外国人顧客にも対応できる、グローバルなホスピタリティの基準を整備。

スタッフのトレーニングと指導:
クライアントエクスペリエンス向上のため、スタッフに対して定期的なトレーニングを実施。特にインターナショナルな顧客対応において、異文化コミュニケーションスキルを強化。

サービス・ホスピタリティの改善:
店舗のパフォーマンスを最大化するため、顧客のフィードバックを元にサービスの向上策を検討し、実施。顧客満足度のデータを分析し、改善点を見つける。

フロアマネジメント:
店内のサービス環境を整備し、スタッフの動きを監督し、最適な接客ができるようにサポート。各スタッフが自信を持って対応できるように現場でのコーチングも行う。

VIP・外国人顧客への特別対応:
高額な商品を購入するVIP顧客や外国人旅行客への特別なケアを提供。顧客ごとのニーズに対応したパーソナライズドな体験を提供する。

イベントのサポート:
店外で行われるブランドイベントやプロモーション活動の際、ホスピタリティを強化し、顧客により深い体験を提供。


≪勤務時間≫
店舗営業時間（11：00～20：00）に合わせてのシフト勤務（実働7.5時間　休憩1.5時間）　※配属店舗によって営業時間は多少異なります。

勤務地

東京都

応募条件

求められるスキル・資格:
接客・ホスピタリティ業界での実務経験: 高級ブランドや高級ホテルでの経験があることが望ましい。
異文化コミュニケーション能力: 多国籍な顧客に対応するため、優れたコミュニケーションスキルを持ち、英語やその他の言語のスキルがあれば尚可。
チームマネジメント: スタッフを指導し、全体のパフォーマンスを高めるためのリーダーシップが必要。
問題解決能力: 顧客やスタッフとの間で発生する問題を迅速かつ効果的に解決する力。
データ分析能力: 顧客満足度データやパフォーマンスデータを分析し、改善策を立案できる能力。
柔軟性と適応力: 急速に変化する市場や顧客ニーズに対応できる柔軟な思考。

福利厚生

＊昇給（年 1 回）
＊各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金）
＊交通費（全額支給）
＊インセンティブ制度
＊職能手当
＊退職金制度
＊オフィス内禁煙
＊ユニフォーム貸与（年 2 回シーズン毎）
＊社員割引制度
＊育児時短勤務制度（利用実績あり）
＊研修制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙　他

休日・休暇

□年間休日 120 日、
□シフト制（月 10 日 *28 日間の月は 9 日休み） 、
□有給休暇、 慶弔休暇 、産前産後休暇（取得・復帰実績あり） 、
□育児休暇（取得・復帰実績あり）　

選考プロセス

書類選考→面接2～3回

担当者コメント

新設のポジションのため、組織をつくっていく過程を経験できるチャンスです。また最も優れたメンバーが集まるラグジュアリーグループなので、業界最高峰の環境でお仕事することができます。

ジョブID：189682
更新日：2024年09月11日