［大手コスメ企業］外資／コスメ／リーダーレベル／顧客満足度向上施策／土日祝、年末年始休み／フレックスタイム制／駅ちか

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサービス（リーダー）｜厳選された植物素材の大手コスメブランド｜正社員

報酬

[年収]500～800万円

仕事内容

＜ポジションについて＞
・社内・社外と密に連携の上、外部コールセンターの顧客対応を直接的間接的にサポートし、満足度の高いコールセンター運営に貢献する
・顧客対応を通じて得たVOCを元に各サービス改善に努める等、ビジネスに貢献出来るカスタマーサポート部門の体制構築をサポートする
・外部コールセンターとの良好な関係性を構築、維持する


＜職務内容＞
・社内及び社外連携業務
・コールセンターサポート（複雑案件についての対応サポート、解決策提示）
・迅速な顧客対応による満足度向上、問合せ低減に向けた他部門との連携
・問合せ内容分析、改善策の検討・実施
・顧客向けFAQの効果的な活用プランニング、更新作業
・各種マニュアル作成
・コールセンター業務詳細の理解と運営最適化のサポート
・e-commerce やリテール等複数チャネルの顧客からの問合せをサポートし、問合せの減少、業務の効率化、顧客の声を元にしたサービス改善の提案
・顧客のロイヤルカスタマー化、ブランド支持者へ引き込み等会社方針の社外コールセンターへの指導・共有
・顧客満足度向上施策の検討、実施
・コールセンターへの指導、モチベーション管理
・業務効率化の施策・実施
・新システムの運用サポート、効率化

※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

東京都

応募条件

＜必須要件＞
・カスタマーサポート（電話・メール対応のコールセンター）経験者、SV以上経験者（3年以上）
・センターマニュアル、FAQ等作成経験者
・部門間や社外との連携・調整能力に長けた方
・MS Word、Excel、PowerPoint　に習熟している方
・常に前向きかつ、チームのメンバーに協力的な姿勢を継続できる方
・英語力：簡単なメールの読み書き

＜歓迎要件＞
・外資系企業のECビジネスのカスタマーサポート経験者歓迎
・BPO経験者歓迎
・コールフロー、スクリプト、対応テンプレート作成経験尚可
・業務効率化、最適化の経験あれば尚可
・顧客向けFAQサイト等作成経験あれば尚可
・コールセンター移管やコールセンター立ち上げ等に携わった経験あれば尚可
・複数システムを用いた業務経験があれば尚可
・日常会話レベル以上あれば尚可

福利厚生

・各種社会保険完備
・総合福祉団体定期保険
・賞与年2回
・業績賞与年１回※会社業績及び本人実績による
・給与改定年１回※会社業績及び本人実績による
・通勤交通費支給※会社規定に従う
・従業員割引制度
・健康診断（年1回）
・確定拠出年金制度
・保養所／スポーツクラブ等の福利厚生施設利用
・フレックスタイム制

休日・休暇

・週休二日制（土日祝日）
・年末年始
・アニバーサリー休暇制度
・ボランティア休暇制度

選考プロセス

書類選考→面接2回程度

担当者コメント

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ジョブID：189179
更新日：2024年09月04日