［大手コスメ企業］外資／マネジャーレベル／顧客満足度向上施策／土日祝、年末年始休み／フレックスタイム制／駅ちか

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサービス（マネジャー）｜厳選された植物素材の大手コスメブランド｜正社員

報酬

[年収]800～1,035万円

仕事内容

＜ポジションについて＞
カスタマーサービスマネージャーの主なメインミッションは以下の通りです。
・社内外に顧客体験を提供し、顧客満足度とロイヤリティを高め、お客様にブランドのファンになっていただくために、組織の能力を高め、チームの模範となること。
・Eコマースやオムニチャネルのビジネスをサポートし、オペレーション上の障害を予防・解決し、社内へフィードバックすること。
・本国のCSチームと協業しながら、日本のCSチームをリードすること。


＜職務内容＞
1. 日本のカスタマーサービスのマネジメント
・コールセンター運営のサポート（トレーニング含む）
・サービス品質・生産性に関わるKPIを達成する為、体系的に改善する（手順、ツール等）
・チームマネジメント
・他部門（デジタル、CRM、マーケティング、ロジスティクスなど）へのフィードバックの実施

2. 顧客満足度向上のための取り組み
・コールセンター、ショップ、オンラインへNPSを導入し、その後の機能実装確認及びPDCAを回す
・本国チームや日本のチームと連携して、海外で使用している新機能の導入及び活用
・マルチチャネル機能（メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、対面）に対するCSサービスの一貫性保持

3. 組織
・効率的な組織運営と優先順位の明確化
・チーム力の向上と人材の育成
※変更の範囲：会社が定める業務

勤務地

東京都

応募条件

＜必須要件＞
・通信販売およびカスタマーサービスの管理経験　3年以上
　美容業界、小売業界でのご経験尚可
・カスタマーサービスソフトウェアチケット管理システム）の管理または運用Salesforce Service Cloudの使用経験尚可
・マネジメント経験
（人材マネジメント経験（評価含む）、担当顧客のスケジュールを管理、構築するスキル）
・MS Word、MS Excel、PowerPointの熟知したスキル

＜歓迎要件＞
・美容業界、小売業界でのご経験（スピード感ある事業会社）
・外資系企業でのご経験
・ITスキル（データ）の知見がある方
・Salesforce Service Cloudの使用経験尚可

＜知識・スキル要件＞
・ネイティブレベルの日本語、及び日常会話レベルの英語。ビジネスレベルの英語尚可
　※使用場面：HQとのテレカン・メール、システムのサポートや活用に向けたHQとのコミュニケーション
・限られた時間枠の中で、複数のプロジェクトを同時に管理する能力
・分析力と創造力を併せ持つ方
・お客様の意図を正しくくみ取り適切な対応をする能力

福利厚生

・各種社会保険完備
・総合福祉団体定期保険
・賞与年2回
・業績賞与年１回※会社業績及び本人実績による
・給与改定年１回※会社業績及び本人実績による
・通勤交通費支給※会社規定に従う
・従業員割引制度
・健康診断（年1回）
・確定拠出年金制度
・保養所／スポーツクラブ等の福利厚生施設利用
・フレックスタイム制

休日・休暇

・週休二日制（土日祝日）
・年末年始
・アニバーサリー休暇制度
・ボランティア休暇制度

選考プロセス

書類選考→面接2回程度

担当者コメント

＜求める人物像＞
・周囲や細部に対し配慮しながら、結果を重視する姿勢
・柔軟な姿勢で仕事に取り組むことができる
・部門を横断したチームワークを構築できる
・売上、顧客志向
・チームプレーヤー、かつチームワークの醸成（メンバーのモチベーションコントロール）
・システムに対して抵抗感なく、キャッチアップする姿勢
・従来の「あたりまえ」にとらわれず改善改革にチャレンジする姿勢


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ジョブID：189178
更新日：2024年09月04日