［世界的に有名な欧州系ラグジュアリーブランド］Performance WFM Manager

職種

バックオフィスカスタマーサービス、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Performance & WFM Manager

報酬

[年収]700～1,000万円

仕事内容

■職務の目的
クライアントサービスをサポートし、リソースの活用を最適化することで、営業とサービスの両面で業績目標を達成
クライアントサービスにおける長期・短期予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポーティング、データ分析機能の提供
■主な職務と評価
・リソースプランニング
-新商品発売、プロモーション、PR活動、季節性、最近のトレンドなど様々な情報をもとに、コール予測、売上予測を行う
-コール/セールス予測に基づき、チーム（約60FTE）に最も適切なスケジュールを構築
※アウトソーサーのリソースも含む
-中期的な業務量予測に基づき、中期的な必要FTE数を見積もる
・報告・統計
-CAの生産性と効率を最大化するために、利用率、稼働率、CPHなどのコンタクト関連のKPIを定期的にモニタリングする。販売実績やサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズムや理由を明確にし、経営陣に説明
・その他業務
-人事部に提出する売上インセンティブを算出するための月次KPIデータの作成
-チームマネージャーへの日常的な分析サポート ・マネージャーからの要望に応じて、ビジネスインテリジェンスツールを活用し、データベース、スプレッドシート、レポートの設計、作成 ・分析結果を示すプレゼンテーションやその他の資料の作成サポート ・その他、必要に応じて、臨時の分析、業務、責任の遂行をお願いすることがあります。

・業務範囲
あらゆるコンタクト手段や外注業務を含むCS活動全体

勤務地

東京都

応募条件

■主な経験
コールセンター業務において、以下の経験を数年以上お持ちの方：
-労働力管理
-データ分析とレポーティング

■知識、スキル、コンピテンシー
-サポートマインド-論理的思考と分析スキル-オフィスツール（エクセル、アクセス、パワーポイント）
-ビジネスインテリジェンスツール（Power BI、Cognos、BW ...）
-コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、CRM、ERPシステム）
-積極的で熱意ある態度
-言語（日本語：ネイティブ、英語：ビジネス）
-チームプレーヤーであり、同僚や経営陣と良好なプロフェッショナルな仕事上の関係を築くことができる

福利厚生

社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等

休日・休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等

担当者コメント

世界的に有名な欧州系ラグジュアリーブランドにおける「Performance & WFM Manager」求人となります。

ジョブID：188761
更新日：2024年08月28日