![クイック](/user_data/images/upload/admin/original/20171004192639_1594044453.jpeg)
クイック
[世界トップクラスのグループを持つ外資系化粧品企業]コールセンターのオペレーション管理業務
- 大企業
- 完全週休2日制
この求人は人材紹介会社が管理する情報となります。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- コールセンターのオペレーション管理業務
- 報酬
- [年収]350~500万円
- 仕事内容
- 同社コールセンターのテレワークチーム管理業務を行っていただきます。
テレワークチームの管理者、出社チームの管理者いずれかでご活躍頂きます。
【具体的には】
■Callcenter運営・管理(新規テレワークチーム立ち上げ)
1)リピート顧客に対する架電計画
2)営業戦略の立案(月度・週ごと・日別)
3)戦略に基づく朝礼の実施(毎日)
4)顧客サービス、販売に関する2次対応(クレーム対応含む)
5)実績データの分析(コール状況・進捗・販売商品等)
6)各種処理表の作成及び承認
■コンシェルジュ営業・品質管理
1)コンシェルジュの営業実績管理:売上、成約、返品、コールKPI
2)課題の抽出と解決方法の報告
3)法令を遵守したトーク品質の管理
■コンシェルジュ労務管理
1)勤怠管理
2)健康状態の管理
3)新人研修(トーク研修・事務研修・機器操作研修等) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- 【必須要件】※下記いずれか必須
・5名以上のスタッフのマネジメント経験3年以上
・BtoC(消費財)の販売または営業経験5年以上
【歓迎要件】
・化粧品健康食品の通販業務経験
・PDCAサイクルの業務経験者 - 福利厚生
- 昇給有り|賞与有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当(5万円まで支給)、残業手当(別途支給)、慶弔手当|研修制度、自己啓発制度(e-learning)、目標管理制度|スタッフバースデープレゼント、自社製品割引制度、ベビーシッター補助制度、子育て時短勤務(条件あり)箱根保養施設利用制度、産休育休制度、語学研修補助制度
- 休日・休暇
- 年間120日/(内訳)完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(10~20日)、慶事休暇、産前産後休暇(実績有)、育児休暇(実績有)、介護休暇(実績有)、生理休暇 ※テレワークチーム管理者:土日祝/出社チーム管理者:シフト制 ※2ヵ月に1回(偶数月)勉強会開催のため土曜日出勤あり
- 担当者コメント
- ■特筆すべきは同部署の雰囲気の良さで、互いが互いを認めフランクに笑顔で会話したり、役職付きのメンバーを「さん付け」で呼ぶなど、メンバー同士フラットな間柄です。
ジョブID:186092
更新日:2024年07月24日