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クイック
[東証グロース傘下の健康・化粧品日系ベンチャー企業]カスタマーサクセス業務
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- フレックス勤務
この求人は人材紹介会社が管理する情報となります。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- カスタマーサクセス業務
- 報酬
- [年収]350~500万円
- 仕事内容
- 同社カスタマーサクセス業務として、顧客からの申し込みや問い合わせ対応などをご担当いただきます。
【具体的には】
・はがきの申し込み受付(仕訳、8割業務委託)
・基幹システムを使用したデータ処理(審査に通らなかった受注の対応)
・メール対応
・手紙の発送
・コールセンター対応:エスカレや指示だし(住所不明顧客の住所確認作業など)
※既存メンバー全員がお渡しする業務を対応できる状態なので、質問がしやすい環境です。半年~1年くらいかけてじっくり独り立ちしていただくことを想定しています。
【キャリアパス】
上記の業務を一人で行えるようになったら、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。3年ほどでCS業務全般の対応を可能にしていただきます。
・コールセンターの受注処理
・WEB受注処理
・出荷データの作業
すべての業務を覚えていただき、マネジメントや教育ができるように成長していただくことや業務改善のために提案ができるようになること、新商材導入の際の建付けができるようになることが期待されます。 - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- 【必須要件】※下記いずれも必須
■BtoCの受付事務、もしくはカスタマー対応業務の経験(1年以上)
■Excel、CSV、wordを日常的に使用した経験がある方(関数など深い知識は不要、おおまかな仕組みをわかっていれば可)
■BtoCのメール対応スキル
■最低限のビジネスマナーの理解
■電話対応スキル(基本的には電話対応は発生しませんが、まれに顧客や公共機関との電話対応が発生することがあります)
■社会人経験3年以上
【歓迎要件】
■日常的な文章(メール、手紙)による顧客対応経験 - 福利厚生
- 昇給有り|賞与有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当(月25,000円まで支給※会社規定に基づく)、住宅手当(月20,000円まで支給※会社規定に基づく)、非喫煙者手当(5,000円/月)、在宅勤務手当(3,000円/月)、資格手当(取得時に試験費用一部を会社負担)|OJTが中心となります。|服装自由、自社商品の社員割引制度
- 休日・休暇
- 年間123日(2023年実績)/(内訳)完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇(特別休暇として3日)、年末年始、有給休暇(入社半年経過後10日~)、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 担当者コメント
- ■キャリアパスとしては、将来的には新たなシステム(カート・在庫管理システム、CRMツール等)導入が発生した際のディレクション業務や大型プロジェクト立ち上げ時のプロジェクトマネージャーをご担当いただく可能性がございます。また、CSの業務にも幅を広げていただき物流管理とCS業務を兼務していただくことも可能です。
ジョブID:185146
更新日:2024年06月27日