アズール&カンパニー
[世界的なラグジュアリーカンパニーの時計専門メーカー]※世界的なラグジュアリーカンパニーの時計専門メーカー※ カスタマーサービス チームマネージャー
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 年収800万円以上
- 大企業
- 年間休日120日以上
- 産休・育休取得実績あり
- フレックス勤務
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ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- カスタマーサービス・チームマネージャー
- 報酬
- [年収]800~900万円
- 仕事内容
- ■売上とサービス品質向上のためにチームをリードし、予算達成を実現する。
■KPIに紐づいたデータ分析を通して、より良い顧客体験の提供とセールスのドライブのための提案、改善する
■クライアント満足度 KPI (NPS、CSAT、Medallia) を監視し、アンバサダーとのフォローアップ アクションを管理する
■競合他社に関する知識と養い、市場のビジネストレンドおよびビジネスチャンスを分析する
■チームミーティングを実施し、市場におけるアンバサダーのニーズの高さおよび役割への期待値を深く理解する
■チームの目標と個人の能力開発計画を設定し、フォローアップする
■グループのポリシーへのコンプライアンスを厳守し、マニュアル手順に沿った対処が行われるように監督する
■日常業務上の問題について、本社チームと CRC の主な連絡窓口となり連携を図る
■各メゾンとのトップダウンおよびボトムアップを図るため、毎月のミーティングを実施する
■新技術の導入支援(例:CREWSや新規プロジェクト)
■メゾンの責任者やメゾンの運営チームと良好な関係を構築し、CRC の売上を促進し、サービス品質を向上させる
基本勤務時間:10:30-19:00(フレックス適用あり) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■セールスをドライブした経験のある人
■Eコマース/コールセンターの基礎知識と、E-comシステム/アプリケーション/電話システム等の必要なテクノロジーに精通している人
■現状分析を通して、改善提案、実行に移した経験のある人
■マルチタスクをこなし、特に繁忙期や困難な状況において、プレッシャーの下でも冷静さを保し対処できる人
■コーチングとリーダーシップのスキル、チームメンバーの育成経験のある人
■日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルともに必須 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費全額支給
【受動喫煙対策】屋内禁煙 - 休日・休暇
- 年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇相当、出産・育児休暇
- 担当者コメント
- 世界的なラグジュアリーカンパニーとして、 17のメゾンを擁しています。各メゾンはアットホーム組織風土を保ちつつグローバル企業として機能しており、起業家精神と伝統をリスペクトしながら、事業を運営しています。
ジョブID:182857
更新日:2024年05月30日