株式会社アクトブレーン
[業界最大手ラグジュアリーグループ企業]Customer Support Center Manager(マネージャー)/正社員
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 大企業
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休取得実績あり
この求人は人材紹介会社が管理する情報となります。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス、その他
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- 業界最大手ラグジュアリーブランドグループ企業のカスタマー部門
- 報酬
- [年収]400~500万円
- 仕事内容
- ■仕事内容:
<問合わせ>
・弊社ブランド時計・ジュエリーの修理に関するお問い合わせ窓口
(修理受付、内容説明、納期、修理金額のご案内)
・商品に関するお問い合わせ(カスタマーセンター機能)
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信通話の特徴:
-エンドユーザー、時計販売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの入電。
-顧客からのクレームに最初に対応します。
<修理受付入力作業>
・顧客情報と製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
・修理時計と請求書の受け取りを確認し、故障修理状況を集計しシステムに入力
・書類や郵便封筒の仕分けなどの事務作業
<EC関連業務>
・製品に関するお問い合わせに対応します
・スイス本社への確認
■レポートライン:
カスタマーサポートマネージャー(チーム14名)
■雇用形態:正社員
■勤務地:東陽町オフィス ※在宅勤務:週2回まで
■年収:年収5,000,000円(12か月分割) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ※業界不問(小売りやラグジュアリー業界、お客様と直接やり取りをしている企業経験が望ましい)
<必須>
・3年以上のカスタマーサービスおよび販売経験
・英語力:基礎レベルで問題ないが読み書きは必須。 英語でのコミュニケーションができると尚可
<歓迎>
・コンプライアンスを十分に理解し、ルールに従って対応できる方
・基本的な事務処理能力とPCスキル(主にSalesforce、SAP、Excel、Notesを使用)
・ブラインドタッチ可能(着信中に画面操作)
・精密な機械式時計や宝飾品など、丁寧な作業に慣れている方。
(クレーム対応の経験がない方は、入社後に対応方法をご案内します。)
<求める人物像>
・オープンで協力的で、恐れを知らずに行動しましょう
・仕事に対して前向きな姿勢を持ってください
・イレギュラーな案件も多いので柔軟に対応してください
・経験も大事だけど人柄も大事。
・様々な部署や関係者と連携するため、親切丁寧な対応ができる - 福利厚生
- 各種社会保険
確定拠出年金
ハートファンド制度
社員割引制度
グループ内ファミリーセール
研修制度
※在宅勤務:週2回まで - 休日・休暇
- 年間休日120日以上
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
特別休暇
私傷病休業
子の看護休暇 - 選考プロセス
- 書類選考→多くて3回程度(TA→HRBP/CSマネージャー→カスタマーサポートディレクター)
- 担当者コメント
- <面接レクチャーありで安心!>
面接に自信がない方・苦手な方に向けて
勝てる!面接のポイントをレクチャーします!
業界・職種未経験からの転職活動でも、自信を持って
面接に臨んでいただけるようサポートします!
<他にもこんな案件があります>
有名アパレルブランドのファッションアドバイザー
化粧品販売に関わるお仕事
英語が活かせるポジションの募集
ピアスOK、ネイルOKのお店
ジョブID:179139
更新日:2024年04月05日