Fashion Agent
[王族御用達のフランスの高級ジュエリー・時計ブランド]Client Relations Center Team Manager
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 年収800万円以上
- 大企業
- 急募案件
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休取得実績あり
- フレックス勤務
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ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- Client Relations Center Team Manager
- 報酬
- [年収]800~1,000万円
- 仕事内容
- ■主な責務:
・クライアントの期待に応える
顧客満足度KPIをモニタリングし、アンバサダーへのフォローアップを管理
メゾン(eコマースチーム、顧客開発チーム、BTQ)と緊密に連携し、エスカレーションされた問題を処理・解決
メゾンのアイデンティティと専門知識
メゾンの商品、歴史、ノウハウを知り、発信
アンバサダーを指導できるよう、メゾンの価値観やストーリー性のあるアイデンティティのロールモデルとなる
競合に関する一般的な知識(市場やビジネストレンドに関する情報)を身につける
・アドバイス、販売、顧客開拓
パフォーマンス、KPI、アンバサダーのクライアントリングの行動をモニター/フォロー
会話、メール、チャットを分析し、最適なトレーニングやコーチングを準備
アンバサダーの質問に答えたり、難しい電話や問題を解決したり、怒っているお客様を仲裁したり、アンバサダーが解決できない問題に対処したりする
・チーム・スタッフの育成
チームミーティングを実施し、コールとアンバサダーのニーズを理解し、チームに期待することを説明
チームの目標設定と個人の能力開発計画のフォローアップ
L&Dチームと協力し、チームへの挑戦と育成を行う
・オペレーション
グループの方針を遵守し、メゾンの商業ルールを徹底
販売、カスタマーサービス、在庫管理、セキュリティー...など)
・チームの安全・セキュリティ管理
日常業務に関する本社ローカルチームとの主要なCRC窓口となる
トップダウンとボトムアップの報告を行い、各メゾンと毎月ミーティングを行う
新しい技術(CREWSや新しいプロジェクトなど)の導入をサポート
・リレーションシップ
メゾンの責任者、メゾンのオペレーションチームメンバーとの関係を構築し、CRCの販売を促進し、サービスの質を向上させるための在庫配分、顧客管理、弾薬のサポートを得る - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■必須条件:
・対人能力、顧客サービス、問題解決能力、口頭および書面でのコミュニケーション能力、紛争解決能力に優れていること
強力なリーダーシップ、オーナーシップ、コーチングスキル、従業員のモチベーションを高める積極的な行動
・Eコマース/コールセンターに関する基本的な知識を有し、Eコマースシステム、ソフトウェアアプリケーション、電話システム等、必要なテクノロジーに精通していること
・流暢な日本語とビジネス英語 - 福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
- 担当者コメント
- 大手ラグジュアリーブランドグループにおけるにおける「Client Relations Center Team Manager」求人となります。
ジョブID:178308
更新日:2024年03月24日