［ナチュラルガーデン］コールセンターSV（受信業務）

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

コールセンターSV（受信業務）

報酬

[年収]350～500万円

仕事内容

スキンケア、ヘアケア、美容サプリなど健康と美に関する自社商品を提供している同社にて、コールセンターのSV業務をご担当いただきます。

【具体的には】
■オペレーターが目標達成できるようサポートを実施（商品研修・トーク研修など受発信業務で必要なスキルをつけてもらいます）
■実際の問い合わせのフォロー（入力システムの使い方や、顧客への説明事項などが発生した際にオペレーターからの質問に答える。基本的にオペレーターはマニュアルに沿って対応しているが、オペレーターだけでは判断が難しい場面ではSVが代わりに対応）
■目標数値管理をし、進捗の悪いオペレーターへのトーク指導やフォロー
■オペレーターのシフト管理やマニュアル作成など

【入社後の流れ】
■まずはオペレーター業務を経験（最初の3ヶ月ほどはオペレーター業務を経験。加えてシステム研修や商品研修なども実施）
■その後はSV業務を担当（コールセンター全体の仕事内容を理解できたら、SV業務をご担当いただきます。オペレーターのサポートや研修・指導など、徐々に業務の幅を広げていきます。入社から半年ほどでひとり立ちとなる予定です）
※1回のシフトに最低2名のSVが入るようにしています。
※試用期間中の職務内容：本採用時と同様の予定

勤務地

千葉県

応募条件

■顧客折衝経験がある方
■PCスキルのある方（Eｘcel vlookup関数が使用できる、Word、PowerPointを用いて、資料作成ができる）

【歓迎条件】
■コールセンターでSV業務かリーダー業務の経験がある方

福利厚生

昇給有り|賞与有り|雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金|通勤手当（上限あり）時間外手当、役職手当、子供手当（扶養1人につき1万円／月※22歳の3月迄）、退職金制度（規定あり）、懇親会補助費支給、結婚・出産祝金（社員が結婚した場合、社員またはその配偶者が出産した場合に会社からお祝い金を支給）、慶弔見舞金|昼食補助制度、服装自由（私服勤務可・髪色・ネイルなど自由※派手過ぎないものであれば問題ございません）、健康診断、社員割引制度（自社・グループ会社の商品を社員限定価格で購入可能）、時差出社制度、育児短時間勤務、介護短時間勤務制度

休日・休暇

年間休日120日、週休2日制（月8日～12日休み／シフト制※社内カレンダーに準ずる）、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇（7日）、産前産後休暇（取得・復職実績あり）、育児休暇（取得・復職実績あり）、産後パパ育休（最大4週間）、介護休暇、結婚休暇（5日）、結婚記念日休暇（年1日）、忌引休暇、子の看護休暇

担当者コメント

■年間休日120日、有給休暇の取得も全社をあげて推進中です。
■受注対応等はなく、コール先の戦略を立てる面白さもございます。

ジョブID：177501
更新日：2025年11月05日