アズール&カンパニー
[イタリアラグジュアリーブランド]外資系ラグジュアリーブランドにおいてリージョナルクライアントサービスマネージャーを募集します。
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休取得実績あり
- フレックス勤務
この求人は人材紹介会社が管理する情報となります。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- リージョナルクライアントサービスマネージャー AZR-008-014NSy
- 報酬
- [年収]600~850万円
- 仕事内容
- クライアントに対するオムニチャネル・クライアントサービス戦略の管理、開発、改善をお任せします。
■日本における新しいクライアントサービスの立ち上げ
■HQクライアントサービスチームと協働し、クライアントサービス戦略の開発・改善の実施
■日本のアウトソーサーや関連部署と連携し、プロセスやサービスの改善
■アウトソーサーに最新情報を提供し、新しいサービスやイニシアチブを展開
■日々のエスカレーションや複雑な問題を管理し、迅速な解決を図るとともに、プロセスや手順が遵守されているか品質チェック
■クライアントサービス・バックオフィス業務のオペレーションの遂行
■専用のトレーニング資料を準備し、プロセスや手順書を更新し、日本のアウトソーサーにトレーニングを実施
■クライアントサービスのSLA・KPIを監視し、フィードバックをビジネスに提供するための専用レポートと文書を作成
■ローンチフェーズにおけるユーザー受入テストの実施
■予算の管理・モニター
■市場のトレンド、ソリューション、イノベーションを探求し、ブランドのクライアントにクラス最高の体験を提供
<勤務時間>10:00~18:30 (フレックス制度あり) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■ラグジュアリーブランドでのクライアントサービス経験 (5年以上)
■顧客対応経験
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■大学卒業以上 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、社員割引制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙 - 休日・休暇
- 週休2日制(土日)、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休制度
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接3回程度
- 担当者コメント
- 現代的でエレガントなデザイン展開の欧州系ファッションブランド
機能性重視のデザインを重視し、デザインだけではなく、顧客のニーズに沿ったコレクションを提案。ライフスタイルに基づいた様々なブランドネームで展開することで幅広い年齢層の方から愛されています。
ジョブID:175569
更新日:2024年02月22日