Fashion Agent
[ファッション・宝飾品関連ブランドを多数保有する巨大グループ]Senior Client Advisor
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 急募案件
- 年間休日120日以上
- 残業20時間以下
この求人は人材紹介会社が管理する情報となります。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- Senior Client Advisor
- 報酬
- [年収]400~600万円
- 仕事内容
- Eコマースプロジェクトを通じて、ブランドをサポートするチームの一員となることが目標です。
■どのように貢献するか
クライアントサービスの中で、チームマネージャーに報告するクライアントアドバイザーは、以下のことに取り組んでいます:
- クライアントや店舗との関係強化
- 電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルを駆使し、タイムリーかつプロフェッショナルな対応で、豊かなクライアント体験を提供
- 顧客とそのニーズを理解するために傾聴の姿勢をとり、ブランドの価値観に沿って各顧客を誘導
- 長期的な信頼関係を構築
- ブランドアンバサダーとして活動
- 電話、ライブチャット、Eメールで、「クライアント・セントリック」なアプローチで、卓越したパーソナライズされたクライアント・エクスペリエンスを保証する
- ブランドのEコマースおよびリテールエクセレンスの基準およびポリシーを習得し、尊重
- クライアントとのすべてのコミュニケーションにおいて、ブランドの声のトーンをマスターし、尊重
- ブランズの商品とDNAをマスター
- ユニークでカスタマイズされたクライアントエクスペリエンスを確保
- クライアントの要望を満たすために、他部門と連携し、フォローアップ
- クライアントからのフィードバックや要望を収集し、クライアントエクスペリエンスの継続的な改善をサポートし、グループの戦略を充実させる
- 個人とチームのKPIを理解 - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- - ラグジュアリーの世界に対する感性、ブランドや商品に対する熱意
- 日本語の優れた会話力と文章力は必須であり、ビジネスレベルの英語力が必要です
- 一般常識のある方
- ストレスへの耐性
- マルチタスク
- 商業的マインドセット
- チームスピリット、行動力、柔軟性、自律性、前向きで笑顔のある態度、プロ意識
- 優れた発音、話し言葉、書き言葉によるコミュニケーション能力
- 強い顧客サービスと問題解決志向、忍耐力、外交力、傾聴力
- 説得力があり、不満を持つ顧客をなだめ、サービスを維持したり、さらに購入するよう説得する能力
- デジタルの世界に対するオープンさ
- リーダーとしての可能性 - 福利厚生
- 交通費支給、社会保険、社員割引、退職金制度、等
- 休日・休暇
- 年間休日120日、日祝、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、他
- 担当者コメント
- ファッション・宝飾品関連ブランドを多数保有する巨大グループにおける「Senior Client Advisor」求人となります。
ジョブID:173449
更新日:2024年01月23日