［イタリアラグジュアリーブランド］ECサイトのClient Advisorの募集です

職種

ウェブ系Eコマース、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Client Advisor(ECサイト)

報酬

[年収]350～600万円

仕事内容

主に下記業務をお任せします。

◆売上の牽引
Eコマースやオムニチャネルを通して、SALESに繋げるために、「電話」「CHAT」「MAIL」のチャネルを通じブランドのサービスを提供する

◆クライアントエクスペリエンス
お客様と1TO1のリレーションシップを構築するために関わり、パーソナライズされた最高のサービスを提供する
ホスピタリティやウェルカムテクニックに沿って、店舗へ実際にお越しになれないお客様へも店舗と同等のサービスを提供する

◆製品および顧客に関する知識
ブランドとその製品に関する知識を用い、ストーリーテリングを通じてお客様と関わる
競合他社や、ローカル顧客の性質について深い知識を持ち、お客様にとって実現可能な最善の解決策を考えること

◆オペレーション
オンライン注文製品のオペレーションやシステムについて、確実に理解する
オンラインの限定サービスについての理解を深める
製品の扱い方、支払い処理、オンライン・店舗運営全般を理解し、実行する

勤務地

東京都

応募条件

【必要条件】
◆ラグジュアリー業界（ブランド、ホテル、航空業界など）で2年以上の実務経験がある方
◆個人顧客向けのカスタマーサービス・接客経験などがある方
◆Windows, Excel, Outlook,　Wordの使用経験がある方（ブラインドタッチができることは必須条件となります）
◆複数のシステムを使用したPC業務、事務処理が可能な方（システム表記・英語）
◆高い日本語スキルをお持ちで、卓越した文章力および会話による意思伝達が出来る方
◆シフト勤務可能な方

【歓迎条件】
◆英語・中国語での対応（会話、メール対応等）ができる方

福利厚生

昇給、賞与、インセンティブ制度、社会保険完備、時間外勤務手当、通勤手当、確定拠出年金、社員研修制度、在宅勤務制度(現状は希望と業務に応じて実施　※社会情勢により変更となる可能性もあります)　他

休日・休暇

08:30 - 21:00のうちのシフト制(完全週休2日制)
実働時間:7時間30分　休憩時間:60分
残業 月 5-15時間程度
年間休日:120日
【シフト例】
早番：8：30～17：00（休憩60分）
通常：9：30～18：00（休憩60分）
遅番：12：30～21：00（休憩60分）
※シフトは組み合わせることも可能です。

選考プロセス

書類選考→面接(複数回)→内定

担当者コメント

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ジョブID：170107
更新日：2023年11月21日