［世界的な高級ラグジュアリーブランド］福利厚生充実／リモートワーク／フレックス制度

職種

バックオフィスシステム、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

IS&T Change Management and User Experience Manager

報酬

[年収]500～800万円

仕事内容

当社の事業成長に貢献するため、主に店舗で働くスタッフを対象としたサービス、特に売り場で使用されているテクノロジーやソリューションに関するサービスを提供するため、導入時の主要ユーザーへのトレーニングと導入後のフィードバックの収集により、さらなる連携の向上を図る本社（HQ）のさまざまなチームと連携します。
特に主要なIS&T関連プロジェクトの店舗での主要ユーザーへのトレーニングを担当し、カットオーバー後にフィードバックを収集し、ユーザーエクスペリエンスを改善および向上させるためにその点を本社チームに報告します。
・現地のビジネスチームおよびIS&Tチームとの関係：
　-新しいソリューションの使用方法を説明する主要なユーザートレーニングを企画する
　-何が有益で、何が問題点で改善の余地があるのかについてユーザーからフィードバックを収集する
　-本社や他地域のカウンターパートと共有し、改善・改善を提案する
　-ユーザーの要求に応じてアプリケーション（POS/修理/棚卸/Microsoft365ソリューションなど）のトレーニングをフォローアップする
　-運用の観点からフロントオフィスとテクニカルチームのテストをサポート
・複雑で理解が難しい場合のトラブルシューティングにおいて、エンドユーザー、ヘルプデスク、各事業部門の間の橋渡し役となる
・特に店舗内のエンドユーザーコミュニティ（Back of House、販売チームなど）に積極的に参加し、IS&Tからのメッセージを発信し、そこから洞察を取得し、IS&T内の各チームと共有する

勤務地

東京都

応募条件

・顧客志向が非常に強い
・IS&Tでの３年以上の勤務経験、特にPOS、棚卸、ビジネスインテリジェンス、コラボレーションソリューション（Microsoft365、Google Workplaceなど）などの製品に関する経験と知識
・オムニチャネル販売・決済に関する経験と知識
・小売、金融、流通、電子商取引、コールセンター、倉庫などの様々なビジネスチームと緊密に連携した経験
・個人情報保護やPCIDSSなどのコンプライアンスに関する基本的な理解
・言語：流暢な日本語とビジネスレベルの英語（中国語、広東語、韓国語もプラス）
・英語と日本語での高いコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
・店舗、特に小売業での勤務経験あれば尚可（店舗運営の知識とエンドユーザーの視点）
・ラグジュアリー業界（小売業だけでなくホテル等）での勤務経験あれば尚可
・多文化、多様性に富んだ職場環境で働いた経験のある方歓迎

福利厚生

健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
・季節賞与：なし
・昇給：年１回
・通勤手当（上限7万円）
・残業手当
定期健康診断、団体生命保険、健保組合保養所優待、財形貯蓄制度、退職年金制度、産前産後休暇、育児休業及び育児短時間勤務制度、等

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝、年末年始）
※2023年度：119日
・年次有給休暇：入社1年度年次有給休暇は入社月に応じ、入社3か月経過後に付与する。
・その他有給休暇：慶弔休暇・転勤休暇等
・その他無給休暇：看護休暇・介護休暇等

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

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ジョブID：169759
更新日：2023年11月15日