Yano Store Management Co., Ltd
[ECに強いジュエリーブランド(日本発)]カスタマーサポート(リーダークラス)
- 急募案件
- 年間休日120日以上
- 土日祝休み
- フレックス勤務
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- 日本初のジュエリーブランドの本社勤務
- 報酬
- [年収]400~500万円
- 仕事内容
- 1、お客様とのメール・電話での問い合わせ対応
(1)ジュエリーブランドを担当
(2)メール・電話比率は5:1程(メール:10~50件・電話:0~10件)
(3)クレーム対応:商品に関すること、配送トラブルなど多岐に渡る
2、アフターフォロー
(1)修理:専属担当と連携して修理品をお客様へお戻しするまでをフォロー
(2)商品に係るトラブル対応
(3)返品返金対応
3、データ処理
(1)社内システムを使用して注文データの処理を行う(例:顧客の住所変更、配送日時指定、店舗販売分のデータ修正対応)
4、その他
(1)社内・社外(物流業務委託先・配送業者)への状況確認、指示
(2)店舗・EC運営と連携した環境改善業務(お客様からのお問い合わせ・レビュー等を社内関係者へ共有し、より良い商品開発、サービス改善へ反映させていく) - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- 1、ビジネスコミュニケーションスキル
・社内において臆することなく発言・質問ができる
・対お客様とのやり取りで問題ない言葉遣いができる
2、クレーム対応スキル
・状況を判断し各所への確認や調整を行いながら、お客様への回答を判断して対応することができる(NG:マニュアル通りの対応しかできない)
・状況を客観視し、冷静さを保った上でお客様と向き合うことができる
3、基本PCスキル
・メール・Excel(VLOOKUP、ピボットテーブルが使えるレベルで可)が問題なく使える
□歓迎する経験/スキル:
1、ミスなくスピード感を持ってタスクを処理できる(重要度高)
2、トラブル対応時においてマルチタスク(現状把握・各所とのトラブル対応連携・収束にむけた対応など)での対応ができる(重要度高)
3、宝飾品業界での職務経験・知識
4、カスタマーサポート or 営業 or 販売などの経験(対社外との接点がある業務経歴)
5、ジュエリーが好きな方
- 福利厚生
- ◎各種社会保険完備 ◎交通費支給 ◎産前産後休暇 ◎育児休暇 ◎在宅勤務制度 ◎在宅勤務補助 ◎書籍の購入 ◎学校へ行こう ◎フリーカフェイン制度 ◎社内販売 ◎副業制度
- 休日・休暇
- 年次有給:入社6ヶ月後10日付与
年間休日:120日以上(※自社カレンダーによる)
※土日祝、リフレッシュ休暇(年間5日間)、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇等 - 選考プロセス
- 2回※オンライン相談可
- 担当者コメント
- □勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム:11時〜15時)
1日の標準労働時間:8時間(育児時短勤務制度は別途あり)
□求められる人物像:
・ポジティブ思考で新しいことにチャレンジすることが好きな方・お客様とのやりとりを楽しいと感じられることができる
・臆することなく対人コミュニケーションが取れる方
・クレーム対応時などお客様からのご意見を素直に受け止め、ブランドの改善事項として前向きに捉えた上で改善・発信ができる
・ブランドに並走して柔軟に解決手段を考えられる方
ジョブID:169543
更新日:2024年04月30日