［化粧品通販 コールセンター管理（外部委託先管理）］年収～800万円／ボタニカルライフスタイルブランドが話題のビューティーテックカンパニー／上場企業

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

年収～800万円／化粧品通販 コールセンター管理（外部委託先管理）／プライム上場企業

報酬

[年収]500～800万円

仕事内容

●募集背景
シャンプーや美容家電などのブランドを中心に、多角的にブランド開発をしている消費財メーカーの
コールセンター管理業務をご担当いただきます。

東証マザーズ（現：グロース市場）に上場を果たした当社は、その後の2023年9月に東証プライム市場へ上場を果たしました。今後もグローバルを含めた更なる事業拡大に取り組み、2028年度売上1000億円達成を目指し、組織体制強化を進めております。今後の事業成長ならびに売上拡大に伴い、顧客対応の現状や課題をもとに将来のI-neを展望し、
役員および各事業部と協力して課題解決を進めることがより一層求められます。

通販で購入されたお客様の顧客体験においての潜在リスクの発見と対策、
満足度向上等をバランスと取りながら統括し、委託先コールセンターの管理をお任せできる方、
ゆくゆくはECのフルフィルメント全般の管理をお任せできる方を募集します。

●業務内容
・化粧品通販をメインとした委託先コールセンターの管理業務
（コスト管理、コールセンター品質管理、委託先からの質疑応答、改善活動など）
・中長期の販売戦略を鑑みたコールセンターの運用や組織への改善提案と実行
・コールセンターを主体として行える利益向上施策の提案と実行

●おもしろみ
・自社通販サイトとモール型 通販サイトのコールセンターの両方の知識を習得することができます。

・新規事業や新規通販サイトの立ち上げも多くあり、フルフィルメント領域のスタートアップを経験していただけます。

・通販を主とした顧客対応の運用設計を自ら考え課題解決にあたることができ、お任せする範囲が大きいため
消費財メーカーとしての顧客対応における管理業務の総合力を鍛えて習得していくことができます。

・通販コールセンター以外にも物流や受注処理などフルフィルメント領域のメンバーと一緒に働き、
受注、物流を含めたフルフィルメント全体の取り組みを期待されるため、
通販バックオフィスの総合力を習得していくことができます。

・商流全体のリスクヘッジや運用効率化のために新たなシステムや仕組みなどを企画・提案することも可能です。

【勤務時間】
9：00～18：00(実働8時間 休憩60分)※フレックス制度あり

【リモートワークあり】
部署ごとに、出社日の設定をし、各拠点に出社をしています。

勤務地

東京都、大阪府

応募条件

【MUST】
・通販コールセンターでの電話/メール対応経験
・通販コールセンターでのSV経験1年以上
・クレーム対応（エスカレーション対応）経験
・基本的なPC操作（システム入力・メール応対・エクセル・ワード・パワーポイントなど）
　　
【WANT】
・外部委託の通販コールセンターの管理をされた経験のある方
・化粧品/消費財/健康食品などEC事業における顧客対応の運用管理、構築、改善の経験のある方
・化粧品/消費財/健康食品などEC業界での対応委託先の管理経験がある方
・顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている方
・コールセンター発信での売上創出などの経験がある方
・外部コールセンターの選定、立ち上げ、リプレイスの経験
・コールセンター以外に物流や通販受注の実務や管理のご経験がある方

【求める人物像】
・当社philosophyへ共感いただける方
・「ひと」との繋がりを大事にできる方
・コールセンター業界の知識・経験をお持ちの方
・仕事を取りに行くようなオーナーシップがある方
・過去の情報にとらわれない柔軟な発想ができる方
・コールセンターの仕事に誇りを持っている方　
・新しい挑戦、変化に対して柔軟に対処できる方
・キャリアアップを目指している人

福利厚生

・各種社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用）
・交通費別途支給
・住宅手当（規定有）
・扶養手当（規定有）
・産休 育休制度
・無料昼食
・社内販売割引制度　他

休日・休暇

・土日祝日（年間休日１２０日以上）
・夏季休暇
・年末年始休暇 有給休暇
・慶弔休暇・看護休暇　他

選考プロセス

書類選考通過後、面接2～3回程度
※ポジションによって選考回数が異なります

担当者コメント

【事業内容】
1.生活家電・美容雑貨等の企画　2.商品卸売販売　3.OEM受託製造　4.Eコマース事業

【企業について】
ビューティーを軸とした様々なブランドを展開し、自社ブランド運営・商品企画・卸売・小売・販売広告戦略・流通までを一手に行う、ファブレスメーカー。スキンケア、コスメをはじめとする美容から、サプリメントや柔軟剤、アパレルなど、ヒトを美しくするブランドを展開しています。代表的なボタニカルライフスタイルブランドをはじめ、自分らしいキレイをかなえる美容家電ブランド、モデル・タレントとのコラボ コスメブランド等、多くのブランドとヒット商品を生み出しており、通販サイトの展開やアジア圏を中心に、海外にも販売を拡大して急スピードで成長中の企業です。
※2020年9月 東京証券取引所グロース市場に上場、2023年9月東京証券取引所プライム市場に上場と業績も大変順調です

「失敗は成功の宝」！そんなカルチャーの中で、過去にとらわれず、自由な発想で様々な企画立案ができ、成長中・拡大中のベンチャーだからこその経験ができ、自身も成長・進化し続けることができる職場環境となっております。

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更新日：2023年11月10日