［フランス系高級ファッションメゾンブランド］Client Service advisor

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Client Service advisor

報酬

[年収]420～450万円

仕事内容

クライアントアドバイザーとして、ブランドのアンバサダーとして、すべてのお客様にメゾンの基準に従って接客していただきます。複数のプラットフォーム（電話、Eメール、メディア）を通じて、顧客から寄せられるすべての問い合わせに対応する責任を負います。また、メゾンが設定した目標に取り組みながら、忠実な顧客ベースを構築し、各セールス機会を最大化することを確実にします。

■業務内容
・BUSINESS DEVELOPEMENT
顧客のオンライン注文をサポート
新規・既存顧客開拓のための顧客開発活動を推進
回転率の目標達成に責任を持つ
・CLIENT EXPERIENCE
特定のマーケットを担当するリファレンスとなる
顧客ケースを管理する際、会社の商業方針であるゴールデンルールを尊重し、卓越したオムニチャネル体験を保証
顧客に正確でプロフェッショナル、かつタイムリーな対応を提供し、すべてのコミュニケーションを通じてブランドの声のトーンを維持
顧客からの電話やメールへの対応（オンラインショッピングの注文、変更依頼、修理依頼など）
顧客満足とコンバージョンを目指して、顧客からのクレームを処理し、解決
メゾンのコレクションや商品カテゴリーに関する専門知識に基づいて、お客様に合ったサービスをアドバイス、提案
トラフィックに応じた他市場でのサポート

勤務地

東京都

応募条件

■学歴
- 大学または、同等の経験
■経験
- コールセンター/オペレーター経験2～4年以上
- 小売業界経験者優遇
- ラグジュアリー/ファッション業界経験者尚可
■コンピテンシー
- 顧客中心主義で、優れた顧客体験を提供することに真に意欲的な方
- ソリューション志向で積極的な方
- 高いコミュニケーション能力
- 洗練されたプロフェッショナルな態度。
- 人とのつながりを大切にするチームプレーヤー
- オムニプレゼンスの営業時間のため、週末を含む柔軟な勤務が可能な方
- 基本的なコンピュータースキルやアプリケーション（マイクロソフトのオフィススイートツール、POSプラットフォームなど）の使用経験があり、慣れていること。
- 不正審査の経験があれば尚可
■言語
ビジネスレベルの日本語と英語（あれば尚可）

福利厚生

社会保険完備、交通費支給、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等

休日・休暇

シフト制、週休二日制、年末年始、慶弔休暇 、育児休暇、介護休暇、有給休暇、等

担当者コメント

フランス系高級ファッションメゾンブランドにおける【Client Service advisor】ポジションです。

ジョブID：168930
更新日：2023年12月01日